Специалист технической поддержки

Экзон Групп — ведущий разработчик и интегратор инновационных IT-решений в сфере строительства. Мы разрабатываем облачную платформу EXON , предназначенную для автоматизации и оптимизации строительных процессов. Наша миссия — объединить всех участников строительного процесса на одной платформе, обеспечивая прозрачность и ясность на каждом этапе работы. В настоящее время мы в поиске Специалиста технической поддержки нашего флагманского продукта. Мы ценим в своих сотрудниках ответственность и самостоятельность. Создаём комфортную и поддерживающую рабочую атмосферу, помогаем развиваться и инвестируем в обучение. Чем предстоит заниматься: Информационно-справочная и техническая поддержка пользователей, в т.ч. посредством удаленного подключения к рабочему столу, взаимодействия с иными специалистами из организации пользователя (системный администратор); Фиксация и передача информации о возникающих проблемах и предложений по улучшению ПО соответствующим командам и контроль за их исполнением. Регистрация задач в таск-трекере, описание проблемы; Проверка функционирования ПО, выявление причин сбоев и оказание помощи в их решении; Разработка предложений по устранению сбоев и по повышению качества и надежности работы ПО; Участие в формировании пользовательской и внутренней базы знаний; Осуществление функциональной приемки новых версий ПО; Обучение, поддержка и консультирование новых специалистов отдела; Оказание методической и практической помощи специалистам первой линии при решении особо сложных запросов. Ожидания от кандидата: Опыт работы в технической поддержке ПО не менее 1 года; Знание английского языка (средний/продвинутый уровень); Грамотная устная и письменная речь, хорошие коммуникативные навыки; Уверенное владение ПК и офисными приложениями; Умение работать с большим объемом информации; Умение работать в режиме многозадачности; Умение работать с лог-файлами; Наставничество новых сотрудников. Мы предлагаем: • Официальное оформление и конкурентная "белая" заработная плата (устанавливается по итогам собеседования с успешным кандидатом); • Предоставляем ДМС через полгода работы в компании; • График работы 5/2 с 9:30 до 18:30 по МСК (выходные: суббота, воскресенье); • Удалённая работа; • Возможность карьерного роста и развития в рамках контура групп компаний.