Специалист технической поддержки

Компания "Heroes of support" специализируется на разработке программного обеспечения для бизнеса, а также предоставляет круглосуточную поддержку пользователям по всему миру на различных языках. Наша команда героев поддержки активно растет и развивается, поэтому мы ищем новых талантливых сотрудников, владеющих иностранными языками и обладающих высокими навыками общения с нашими клиентами. Чем предстоит заниматься: Общением с зарубежными пользователями через LiveChat и E-mail на английском языке; Выстраиванием долгосрочных взаимоотношений с пользователями; Помощью пользователям в решении возникающих вопросов; Эскалацией поступающих запросов при необходимости; Работой с удержанием игроков и персональными предложениями; Поддержкой и при необходимости наставничеством коллег по клиентскому сервису: помощью в освоении техник удержания, разбором сложных кейсов, передачей лучших практик. Что ожидаем от кандидата: Знание английского на уровне В2 и выше обязательно; Коммуникабельность, способность выстраивать взаимодействие с пользователем; Приветствуется опыт в продажах или проектах удержания от полугода; Готовность делиться опытом и поддерживать коллег, которые только осваивают продажи; Умение естественно предлагать наилучший продукт в ходе диалога, не давя на клиента; Стрессоустойчивость и способность к быстрому обучению; Грамотная письменная речь. Что мы предлагаем: График работы 2/2/2/2 (2 дневные смены / 2 выходных / 2 ночные смены / 2 выходных и т.д.); либо 2/2 (2 ночные смены / 2 выходных и т.д.); Дневная смена с 09:00 до 21:00 (в офисе), ночная смена с 21:00 до 09:00 (из дома) по Московскому времени, GMT+3; Работа в молодом коллективе и возможность быстрого карьерного роста; Официальное оформление по ЭТК РФ, 28 дней оплачиваемого отпуска в году + 3 sick days; Регулярные ивенты. Бенефиты, доступные после испытательного срока: Корпоративные предложения по изучению иностранных языков; Компенсацию занятия спортом; Скидку 50% на личные консультации с психологом на сервисах партнеров; Подарки от компании на день рождения, свадьбу, рождение детей; Медицинская помощь. Присоединяйтесь к нам, чтобы стать частью динамичной и дружной команды. Мы предлагаем интересные проекты, возможности для карьерного роста и комфортную рабочую атмосферу.