Работа Специалист технической поддержки

Описание

Мы — ICL SOFT, часть большой команды ICL – одной из ведущих IT-компаний России.

Мы разрабатываем сложные программные продукты и решения на заказ, внедряем приложения для бизнеса, помогаем с технической поддержкой и даже ручным мониторингом контента. В общем, любой бизнес найдет у нас то, что нужно!

Мы активно растем, и на данный момент находимся в поисках начинающего специалиста технической поддержки.

Тебе нравится:

Решать проблемы людей: Ты любишь помогать другим и находить решения?
Общаться с людьми: Ты уверен в своих коммуникативных навыках и легко находишь общий язык?
Погружаться в технологии: Тебе интересно узнавать все новое о компьютерах и программах?
Ваша роль: консультировать пользователей по готовым инструкциям и маршрутизировать технические проблемы на профильную команду.
Типовые обращения: не формируется отчёт, поиск нужного отчёта, ошибки в формировании отчётов.

Если ты ответил "да" на все вопросы, тогда тебе к нам!

Что будем делать:

принимать обращения, маршрутизировать и регистрировать заявки от пользователей (90% заявок - звонки);
помогать и консультировать по базовым вопросам, связанным с технической поддержкой.

Будет плюсом:
Базовые знания администрирования Windows (подключение периферийных устройств) ;
Уверенное пользование MS Office;
Опыт работы с мобильными устройствами на платформе iOS;
Знание основ ITSM.

Описание

Мы — ICL SOFT, часть большой команды ICL – одной из ведущих IT-компаний России.

Мы активно растем, и на данный момент находимся в поисках начинающего специалиста технической поддержки.

Тебе нравится:

Решать проблемы людей: Ты любишь помогать другим и находить решения?
Общаться с людьми: Ты уверен в своих коммуникативных навыках и легко находишь общий язык?
Погружаться в технологии: Тебе интересно узнавать все новое о компьютерах и программах?
Ваша роль: консультировать пользователей по готовым инструкциям и маршрутизировать технические проблемы на профильную команду.
Типовые обращения: не формируется отчёт, поиск нужного отчёта, ошибки в формировании отчётов.

Если ты ответил "да" на все вопросы, тогда тебе к нам!

Что будем делать:

принимать обращения, маршрутизировать и регистрировать заявки от пользователей (90% заявок - звонки);
помогать и консультировать по базовым вопросам, связанным с технической поддержкой.

Будет плюсом:
Базовые знания администрирования Windows (подключение периферийных устройств) ;
Уверенное пользование MS Office;
Опыт работы с мобильными устройствами на платформе iOS;
Знание основ ITSM.

ICL Soft

https://icl-soft.ru

Компания для твоих смелых решений Мы разрабатываем востребованные рынком продукты и каждый день решаем нетривиальные задачи. ICL SOFT создает для своих сотрудников атмосферу, которая вдохновляет на яркие идеи, эксперименты и нестандартные решения. Хочу работать с вами Хочу работать с вами Мы — ICL SOFT, часть большой команды ICL — одной из ключевых IT-компаний России Что мы делаем? Проектируем, внедряем и обеспечиваем полную поддержку IT-ландшафта клиентов, делая пользователей счастливее. Мы не просто замещаем импортное ПО, а создаем решения, позволяющие конкурировать с зарубежными аналогами. Помогаем нашим клиентам стать импортонезависимыми, предлагаем решения из реестра российского ПО, собственные разработки и интегрируем искусственный интеллект. 70+ заказчиков 300 реализованных проектов 700+ сотрудников Наши ключевые направления Внедрение и поддержка корпоративных систем управления предприятием ERP-класса Мы предлагаем широкий спектр решений ERP-класса для цифровизации бизнеса. Наша цель — помочь российским компаниям оптимизировать процессы и достичь новых высот. В нашем арсенале — флагманские продукты компании «1С», которые уже доказали свою эффективность на практике. Среди них: «1С: ERP. Управление холдингом», «1С: Управление холдингом 8», «1С: ERP Управление предприятием», «1С: Зарплата и управление персоналом КОРП», «1С: Документооборот КОРП», «1С: Шина» и другие. Автоматизация уникальных и специализированных бизнес-процессов на платформах low code Мы превращаем бизнес-процессы заказчика в эффективные механизмы, которые работают как часы. Наши команды гибко реагируют на запросы: мы внедряем готовые системы, разрабатываем уникальные решения, идеально соответствующие задачам бизнеса, создаем собственные приложения для различных отраслей, поддерживаем и развиваем уже существующие решения. Мы держим фокус на процессах продаж и маркетинга, вплоть до обслуживания клиентов и IT-сервисов. Нестандартные процессы — не проблема, а вызов! Мы работаем на популярных платформах, таких как BPMSoft, Simple One, Elma и других, и знаем, как добиться максимальной эффективности. Консалтинг, разработка, внедрение и развитие корпоративных ИИ решений Мы — команда, которая не просто говорит о передовых технологиях, а создает их! У нас вы сможете погрузиться в полный цикл работы с ИИ — от генерации идей и прототипирования до внедрения комплексных корпоративных решений и разработки уникальных продуктов, меняющих индустрию. Вы будете работать с самыми актуальными инструментами, включая большие языковые модели (LLM), системы обработки запросов (RAG), передовые методы анализа текста и речи, алгоритмы прогнозирования и анализа данных, а также технологии видеоаналитики. У нас вы будете создавать решения, которые действительно важны для наших клиентов: • Системы рекомендаций и советчиков, • Собственные ИИ-ассистентов, • Автоматизация колл-центров, • Интеграция с ERP и BPM-платформами. Заказная разработка, внедрение и поддержка программного обеспечения под уникальные потребности наших заказчиков Мы — настоящие энтузиасты разработки! Мы не просто выполняем проекты, мы превращаем идеи в жизнь. У нас есть опыт работы с заказчиками в разных форматах: мы ведём проекты под ключ, предоставляем опытные команды и усиливаем заказчика или подключаем экспертов на аутстафф. В нашей работе мы готовы взяться за любые задачи. Мы разрабатываем, внедряем и развиваем корпоративные решения любой сложности, включая сложные программно-аппаратные комплексы и мобильные платформы. Мы работаем с такими технологиями, как: .Net, Java, Python, PHP, JS / TS (Angular, React, Vue), Kotlin, Swift, Flutter (Dart). Продуктовая разработка полного цикла: от идеи до успеха на рынке Мы входим в мир продуктовой разработки с чёткой миссией — создавать решения, которые не просто отвечают потребностям отдельного бизнеса, но развивают отрасли. Наши продукты — это инструменты, которые помогают компаниям достигать новых высот. Вот перечень наших продуктов, с которыми предстоит работать: • ПАК ICL АВТОЗАКАЗЫ, • ICL XBRL reporting system, • ПАК ICL Голосовой Помощник, • ICL CRM Pharma. Проектирование, внедрение и сопровождение систем хранения, управления и анализа данных В мире, где данные — новая нефть, мы даём российским компаниям не просто инструменты для работы с информацией, а ключ к новым возможностям и горизонтам роста! С технологиями Big Data, DWH, BI-аналитикой и Data Governance бизнес-процессы станут более эффективными, решения — взвешенными и точными. Мы предлагаем полный спектр услуг: от консалтинга и проектирования до разработки, внедрения и поддержки систем. Наши эксперты всегда готовы прийти на помощь через аутстаффинг. Предоставляем IT и бизнес-сервисы с использованием передовых инструментов Предоставляя услуги технической поддержки, поддержки приложений, единого контактного центра, модерации контента и аутсорсинга, мы стремимся обслуживать клиентов там, где они находятся, и превосходить их ожидания. Наши проекты — это объединение международного опыта поддержки клиентов, реальных запросов российского рынка и трендов современного мира. Мы создаём ценность для клиентов и усиливаем акцент на цифровой трансформации, чтобы сделать жизнь проще и удобнее. Поставляем и разрабатываем программно-аппаратные комплексы и IT-оборудование Наши решения — это: • современные программно-аппаратные комплексы с использованием искусственного интеллекта, которые открывают новые возможности для бизнеса; • широкий ассортимент оборудования от компании ICL— надёжное и современное решение для разных задач и отраслей; • партнёрские решения, подобранные специально для конкретного бизнеса, чтобы помочь ему развиваться и процветать. Наши флагманские продукты CRM Pharma Комплексное решение для управления продажами в фармацевтической отрасли, включающее управление территориями, базу клиентов, очные и онлайн визиты, управление мероприятиями, контакт-центр, отслеживание пути пациента и мобильное приложение. ICL Автозаказы Комплексное решение для сбора, обработки и анализа телеметрии ресторанов, включая мониторинг оборудования, формирование отчётов, визуализацию данных в реальном времени и качественную аудиосвязь с гостями. First BI Data платформа для фармацевтической отрасли предоставляет комплексный набор инструментов для анализа данных, включая BI-аналитику, ETL-процессы, хранилище данных, готовые отраслевые отчеты, прогнозные модели и поиск инсайтов с помощью искусственного интеллекта. ICL Автозаказы Комплексное решение для сбора, обработки и анализа телеметрии ресторанов, включая мониторинг оборудования, формирование отчётов, визуализацию данных в реальном времени и качественную аудиосвязь с гостями. First BI Data платформа для фармацевтической отрасли предоставляет комплексный набор инструментов для анализа данных, включая BI-аналитику, ETL-процессы, хранилище данных, готовые отраслевые отчеты, прогнозные модели и поиск инсайтов с помощью искусственного интеллекта. ПАК ICL Голосовой помощник ПАК ICL Голосовой помощник Решение с применением ИИ автоматизирует фиксацию производственных показателей, технологического осмотра, ОТК и ОТиПБ. Стек технологий и платформ, с которыми мы работаем 1С Java .Net PHP PBi Модус BI QA Analytics 1С Java .Net PHP PBi Модус BI QA Analytics 1С Java .Net PHP PBi Модус BI QA Analytics 1С Java .Net PHP PBi Модус BI QA Analytics BI SRM ML BPMSoft DWH Simple One Data Science BI SRM ML BPMSoft DWH Simple One Data Science BI SRM ML BPMSoft DWH Simple One Data Science BI SRM ML BPMSoft DWH Simple One Data Science С кем мы работаем? С самыми разными видами бизнеса: от фармкомпаний и банков до энергетических кластеров. Наша суперсила — это экспертиза, подтвержденная многочисленными успешными проектами, отраслевая специализация и партнерство с крупными российскими вендорами. Газпром трансгаз Казань FESCO Rostic’s Astra Zeneca Авито Sunlight Sanofi Татэнергосбыт Ценности, которыми мы живем Ответственность за результат Командой к успеху Быть лучше, чем вчера Почему у нас классно работать? Развитие в дружелюбной атмосфере, где возможен свободный диалог с лидерами команд Работа в крупных коммерческих проектах федерального уровня Движение по карьерной лестнице, зависит от результата, а не стажа Комфортная интеграция работы в жизнь: в офисе или удаленно Свобода действий в рамках общей цели Внутренняя мобильность между проектами в зависимости от навыков и целей Мы предлагаем Всё официально Соблюдаем ТК РФ, полностью «белая» заработная плата Льготы аккредитованной IT-компании Денежные бонусы Годовая премия 50% от оклада — бонус к отпуску 100% оклада — бонус к свадьбе и рождению детей Подключение к корпоративной программе лояльности Best Benefits Менторим и следим за карьерой Более 50 внутренних наставников по сложным IT-компетенциям Бадди на испытательном сроке Карта роста для каждого сотрудника Вкладываемся в обучение Организуем внутреннее обучение и оплачиваем внешние образовательные программы Вендорное обучение и сертификация Заботимся о здоровье ДМС со стоматологией после испытательного срока Онлайн-консультации с психологом 12 детских дней в год для работающих мам Дополнительные 3 дня отпуска к значимым событиям Компенсируем занятия спортом Оплачиваем часть абонемента в спортзал Организуем занятия командными видами спорта Организуем программы благотворительности Участвуем в озеленении городских пространств Поддерживаем программу бережного отношения к природным ресурсам Помогаем детским домам, школам, приютам для животных Подписывайтесь на наш телеграм-канал Новости компании Свежие вакансии Перейти в телеграм

Индустрия:Оператор Колл-Центра

Размер компании:Не указано

Основана:Не указано

Описание

Похожие вакансии