Специалист технической поддержки

ИНФИМУМ: мы занимаемся разработкой проектов на базе генеративного ИИ. Наши проекты — это уже десятки тысяч активных пользователей: сервисы для генерации контента, API для разработчиков, игра с использованием AI-технологий и другие проекты.

Компания — резидент Сколково с IT-аккредитацией, а это даёт сотрудникам ряд льгот. Команда у нас небольшая, но дружная, и работаем мы на результат.

Ищем внимательного и ответственного человека, который станет первой линией помощи для наших пользователей сразу на всех проектах.

Что нужно делать

• Отвечать на обращения пользователей
• Разбираться в проблеме до конца — не «отписываться», а доводить до решения
• Передавать баги и сложные случаи разработчикам и следить, чтобы вопрос закрыли
• Помогать и обычным пользователям, и разработчикам (часть продуктов используют именно они)
• Развивать систему управления обращениями пользователей
• Участвовать в тестировании сервисов и продуктов

Чего мы ожидаем

• Проактивность и инициативность
• Ответственность, честность, прозрачность
• Гибкость. Команда небольшая, иногда нужно подстраиваться под обстоятельства.
• Грамотная письменная речь, спокойный и доброжелательный тон
• Умение быстро разбираться в новом продукте
• Владение нейросетями хотя бы на обывательском уровне и искренний интерес к теме

Будет плюсом

• Опыт в поддержке (чаты, тикеты, почта)
• Глубокое погружение в тему нейросетей
• Техническая подкованность: понимание, что такое API, промпты, JSON и прочее
• Опыт общения с технической аудиторией и разработчиками

Условия работы

• Полностью удалённая работа
• Понятные критерии оценки выполнения
• Работа с самыми новыми и современными технологиями, за которыми будущее
• Различные льготы от Сколково и IT-аккредитации
• График 2/2, 12-ти часовоя смена

Как откликнуться

В начале отклика напишите: «Я точно не нейросеть» (нейро-отклики не принимаем). Дальше коротко напишите, почему считаете, что эта вакансия вам подходит.