Специалист технической поддержки

«Инглекс» — онлайн-школа английского языка, которая существует на рынке уже 14 лет. Главная ценность школы — качественное обучение английскому. Качество для нас — это строгий отбор преподавателей, сильная методическая база и внимание к особенностям каждого студента. Успешность нашего подхода подтверждают цифры: более 34 000 выпускников «Инглекс» достигли своих целей с помощью английского языка.

Чем предстоит заниматься:

• Работа на первой и второй линиях технической поддержки пользователей: обработка обращений преподавателей и студентов школы, а также сотрудников BackOffice;

• Диагностика и решение технических проблем, в том числе посредством телефонных консультаций.

• Анализ функциональных изменений и обновлений продукта во взаимодействии с командой разработки; подготовка и актуализация Release Notes для выпускаемых версий;

• Разработка пользовательской документации: подготовка текстовых инструкций с иллюстрациями, создание демонстрационных материалов и видеообзоров функциональности продукта;

Что мы ожидаем:

• Опыт работы в сфере ИТ, технической поддержки пользователей или профильное техническое образование;

• Умение анализировать и диагностировать технические проблемы, находить причины возникновения и предлагать способы их устранения;

• Развитое логическое мышление, способность структурировать информацию и работать с большим объемом данных;

• Грамотная устная и письменная речь, развитые коммуникативные навыки, клиентоориентированность.

• Уверенное владение ПК под управлением Windows, macOS и Linux и практический опыт настройки и диагностики периферийного оборудования;

• Понимание принципов работы компьютерных сетей и современных интернет-технологий;

Что мы предлагаем:

• Первоклассный набор «белой» компании: оформление по ТК, отпуска, больничные;

• График 5/2 с 9:00 до 17:00;

• Оклад от 40 000 рублей на руки в зависимости от опыта ;

• Бенефиты для сотрудников: бесплатные уроки английского языка 2 раза в неделю, курсы, конференции, тренинги;

• 100+ коллег, которые быстро станут друзьями.