Специалист технической поддержки (IT, медицина)

• Консультировать пользователей по работе сервиса (чаты, email, телефонные звонки);

• Анализировать обращения, выявлять и устранять проблемы клиентов;

• Передавать сложные инциденты на вторую линию поддержки;

• Взаимодействовать с отделами аналитики, тестирования и разработки для скорейшего решения задач;

• Вести и актуализировать внутреннюю базу знаний.

​​​​​​​Мы ожидаем:

• Грамотная устная и письменная речь;

• Высокая клиентоориентированность, умение спокойно и конструктивно работать с обращениями разной сложности;

• Готовность обучаться: у вас будет время на знакомство с продуктом, поддержка наставника и плавный вход в рабочие задачи.

Будет преимуществом:

• Опыт техподдержки в медицинском сегменте;

• Понимание основ Java;

• Знание тематики КЭП (квалифицированная электронная подпись).

Вы получите:

• Полностью удаленный формат, график 5/2 с 9:00 до 18:00 по Екатеринбургу (возможны корректировки по согласованию);

• Официальное трудоустройство с первого дня, полностью «белая» заработная плата;

• Социальный пакет: ДМС, скидки от партнеров, детская программа и другие льготы;

• Понятная система профессионального роста: performance review, карьерные консультации, индивидуальная карта развития;

• Обучение и развитие за счет компании: корпоративный учебный центр, библиотека, возможность оплаты внешних курсов;

• Насыщенная корпоративная жизнь: подкасты, кибертурниры, радио, внутренние мероприятия и участие в отраслевых событиях.

​​​​​​​