Специалист технической поддержки

Мы компания ITSYS на рынке Казахстана более 12 лет , наша компания занимается автоматизацией HoReCa и ритейла, технической и сервисной поддержкой пользователей. Мы ищем коллегу, который будет расти с нами и помогать нашим клиентам становиться лучше ! Мы предлагаем: - работу с IT решением , который выбирает каждый 3-й ресторан. - Оклад 100 000 тг на испытательный срок (2 месяца ) - после прохождения испытательного срока: оклад от 150 000тг. - официальное трудоустройство по ТК РК - Возможность для дальнейшего развития - Гибридный формат работы (офис и удаленно) - Руководителя - сильного наставника , который поможет расти и совершенствовать твои компетенции Основные задачи: - Консультирование клиентов по базовым вопросам работы с программным продуктом iiko (кассовые операции, складской учет, работа с меню, отчеты и т.д) - Прием и регистрация обращений пользователей (по телефону, электронной почте , в чате , через тикет систему ) - первичная диагностика типовых технических проблем и их самостоятельное решение в рамках компетенций первой линии . - передача сложных технических вопросов на вторую линию с корректной постановкой задачи и полным описанием ситуации Требования к кандидату: -Опыт работы: от 1 года в технической поддержки пользователей (желательно в сфере HoReCa или Pos- системами) Технические навыки: уверенное владение ПК,базовых сетевых настроек. - Коммуникативные навыки: грамотная устная и письменная речь, умение понятно объяснять технические вещи не техническим специалистам. Личные качества: стрессоустойчивость, клиентоориентированность, внимательность к деталям,способность работать в режиме многозадачности. Дополнительно: опыт работы с тикет-системами. Мы ожидаем, что вы: - умеете слушать и слышать клиента; - способны сохранять спокойствие и профессионализм в сложных ситуациях; - готовы постоянно учиться и углублять знания о продукте; - ориентированы на результат и качество обслуживания.​​​​​​​