Специалист технической поддержки (Junior+)

Привет! Мы — Renue , аккредитованная IT-компания из Екатеринбурга. Мы специализируемся на разработке масштабных проектов для государственных и крупных IT-компаний в России и СНГ. Каждый наш новый проект - уникальный, потому что мы занимаемся заказной разработкой (B2G), работаем с высоконагруженными системами, сервис-ориентированной архитектурой и используем современные фреймворки и технологии. Сейчас мы ищем специалиста технической поддержки для усиления команды проекта по автоматизации маркировки на производстве. Чем предстоит заниматься: Консультирование фабрик по функциональным особенностям программных продуктов; Решение типовых инцидентов по инструкциям в базе знаний; Организация работы команды в случае возникновения нештатной ситуации; Подготовка новых инструкций к базе знаний, проведение обучения команды сопровождения заказчика; Работа по поступающим инцидентам в ServiceDesk, а также по алертингам, настроенным на проекте; Формирование запросов на добавление новых метрик для обеспечения стабильной и бесперебойной работы сервисов. Мы ждем от тебя: Опыт работы с SQL - обязательно ; Опыт работы с логами (преимуществом будет работа с сервисом openSearch/Kibana); Умение самостоятельно разбираться в технической документации; Будет плюсом опыт работы с XML (на уровне чтения документа и понимания принципов работы); Будет плюсом опыт работы с ГИС МТ. Мы предлагаем: оплата в рынке и соответствует уровню твоих компетенций; премия по результатам усилий в проекте; ты получишь в компании развитие через: • участие в интересных, сложных и долгосрочных проектах от российских заказчиков позволяют погрузиться в детали; • обучение за счёт компании, ездить на IT-конференции, чтобы послушать других или выступить самому; • культуру обратной связи, тебе регулярно будут подсвечиваться зоны роста, а также подтверждаться то, что ты делаешь правильно. комфорт и свободу: • у нас расширенная программа ДМС (со стоматологией, вызовом врача на дом, массажем, психологом, телемедициной, страхованием жизни в поездках и не только); • формат работы на твой выбор: полностью удаленная работа, работа в офисе в центре Екатеринбурга или гибрид; • работа в команде с прямыми короткими коммуникации. Мы не любители чрезмерного формализма и бесконечных совещаний; активную корпоративную жизнь: • мы любим праздники и веселимся вместе на выездных корпоративах, а также устраиваем мероприятия доступные для всех, в том числе и удалённых сотрудников; • у нас есть классные подарки: получаем их на дни рождения, НГ, гендерные праздники. А еще мы отмечаем тех, с кем давно работаем, и конечно помним о наших детках.