Специалист технической поддержки / Клиентского сервиса (1-я линия)

Мы Tangl — российская IT-компания, основанная в 2020 году и разрабатывающая IT-решение для строительной отрасли Мы создаем экосистему сервисов аналитики цифровых данных в строительстве, которая помогает девелоперам и проектным компаниям управлять сроками, стоимостью и качеством объектов С нами работают Сбер Девелопмент, Самолет, Группа Эталон, Брусника и другие лидеры рынка Мы растем и выстраиваем профессиональную систему поддержки. Сейчас ищем специалиста тех. поддержки первой линии, который станет голосом нашей компании в общении с пользователями и поможет вывести клиентский сервис на новый уровень Чем предстоит заниматься: Работа в письменных каналах коммуникации (без холодных звонков) Первичная обработка запросов : принимать и квалифицировать тикеты, определять критичность, заполнять карточку клиента Консультирование пользователей : отвечать на вопросы по функционалу продукта, интерфейсу и настройкам, используя базу знаний Маршрутизация сложных задач : при выявлении технического сбоя или бага собирать максимум информации (скриншоты, логи, описание шагов) и передавать тикет на вторую линию поддержки Наполнение базы знаний : фиксировать частые вопросы и участвовать в создании скриптов и инструкций для ускорения ответов Ожидаем, что у вас есть: Письменная грамотность — это наш главный инструмент. Умение писать четко, вежливо и без ошибок Эмпатия и выдержка — умение сохранять спокойствие в общении с требовательными клиентами, искреннее желание помочь Опыт работы в техподдержке IT-продуктов, SaaS от 1 года Понимание специфики мессенджеров и быстрых ответов (опыт поддержки в чат-платформах) Будет преимуществом: Опыт в строительстве : понимание процессов проектирования, смет или работы с BIM/CAD-системами Знание Tangl или аналогичных систем автоматизации в строительстве Опыт работы с Okdesk , Юздеск, Планфикс или Jira Мы предлагаем: Работу в стабильной, аккредитованной IT-компании на растущем рынке цифровизации строительства Полностью удаленный формат работы Профессиональный helpdesk с уже настроенными процессами Обучение продукту на старте Возможность не просто отвечать на вопросы, а влиять на развитие продукта через обратную связь от пользователей Перспективы роста : переход в команду внедрения, на 2-ю линию поддержки или в QA-тестирование