Специалист технической поддержки/ Консультант 1С

Alean Collection приглашает на работу Специалиста технической поддержки/ Консультанта 1С в гостиничную компанию . Удаленный формат работы, график работы 2/2. Скидки на услуги компании Alean Cоllection. Мы предлагаем: Официальное трудоустройство по ТК РФ; График работы 2/2; Достойный социальный пакет; Стабильную заработную плату; Профессиональный и личностный рост; Скидки на услуги отелей сети Alean Cоllection. Функциональные обязанности: 1. Поддержка пользователей Прием и обработка обращений пользователей. Консультирование сотрудников по вопросам работы в информационных системах. Анализ и решение инцидентов в рамках своей компетенции. Контроль сроков исполнения заявок согласно SLA. Взаимодействие с пользователями всех подразделений компании. 2. Поддержка программных продуктов Поддержка пользователей следующих систем: 1С:Отель 1С:Ресторан 1С:Общепит 1С:ТОИР 1С:Медицина 1С:Аптека 1С:Ритейл В том числе: помощь при работе с документами; консультирование по функционалу; поиск причин ошибок пользователей; помощь при настройке параметров работы; тестирование исправлений и доработок. 3. Анализ обращений Выявление причин возникновения ошибок. Определение принадлежности проблемы: пользовательская ошибка; ошибка настройки; программная ошибка; интеграционная ошибка. Формирование заключений по результатам анализа. 4. Взаимодействие с аналитиками и разработчиками Передача инцидентов на вторую линию поддержки. Формирование описаний ошибок. Подготовка материалов для воспроизведения проблем. Контроль устранения дефектов. 5. Обучение пользователей Проведение консультаций. Подготовка инструкций. Участие в обучении новых сотрудников. Подготовка базы знаний. 6. Участие во внедрении новых решений Тестирование функционала. Приемка доработок. Подготовка пользовательской документации. Поддержка запуска новых процессов. Требования к кандидату: Опыт работы От 2 лет в технической или функциональной поддержке пользователей. Опыт работы с программными продуктами 1С. Опыт консультирования пользователей. Опыт обработки заявок через Service Desk. Опыт работы в направлениях: Опыт работы в гостиницах. Опыт работы в ресторанах. Опыт работы в санаторно-курортных комплексах. Опыт работы в медицинских учреждениях. Опыт участия во внедрении решений 1С. Образование Высшее или среднее профессиональное образование: Информационные технологии; Прикладная информатика; Экономика; Управление в сфере гостиничного бизнеса; Автоматизация бизнес-процессов. Знания Понимание принципов работы платформы 1С. Опыт работы в одной или нескольких системах: 1С:Отель; 1С:Ресторан; 1С:Общепит; 1С:ТОИР; 1С:Розница; 1С:Медицина; 1С:Аптека. Понимание бизнес-процессов: размещение гостей; ресторанное обслуживание; складской учет; закупки; техническое обслуживание оборудования; медицинские услуги; розничная торговля. Навыки Грамотная письменная речь. Умение описывать проблемы пользователей. Навыки работы с документацией. Навыки подготовки инструкций. Владение Excel на уверенном уровне. Личные качества Клиентоориентированность. Терпение и доброжелательность. Внимательность к деталям. Аналитическое мышление. Способность работать с большим объемом обращений. Знания (желательно) : SQL на базовом уровне. Основ интеграций между системами. REST API. Service Desk систем. BPM-процессов. Дополнительные преимущества Сертификаты 1С. Опыт тестирования программного обеспечения. Опыт написания пользовательской документации. Опыт работы в ITSM-процессах. Место работы: г. Анапа, Пионерский проспект, 264/1 Бренд Alean Collection известен на рынке гостеприимства с 2013 года. Высокий уровень сервиса и качественная инфраструктура отличают каждый отель сети вне зависимости от звездности. Мы бережно храним лучшие традиции гостеприимства и стремимся дать своим гостям больше, чем они ожидают. Будьте с нами, работай те в команде лучших!