Специалист технической поддержки (L1)

EdgeЦентр — аккредитованная IT-компания, провайдер облачных и edge-решений для бизнеса, один из лидеров на рынке информационных технологий в России и СНГ. Мы предоставляем современные IT-решения в сфере вычислений, доставки, хранения и защиты контента. Мы разработали собственную глобальную инфраструктуру, связность и производительность, которой непрерывно улучшаем. Наши продуктивные решения помогают любым компаниям становиться лучшими на своих рынках, уверенно удерживать высокие позиции и повышать свою прибыль. Чем предстоит заниматься: разбираться в наших digital-продуктах (CDN, Облако, Стриминговая платформа, Защита от DDoS-атак, Хостинг и пр.); обрабатывать обращения клиентов, поступающие через чат, электронную почту и телефон на русском и английском языке; контролировать работу систем, оперативно реагировать на неполадки; диагностировать инциденты и передавать данные на следующие уровни технической поддержки; собирать отзывы о качестве сервиса и составлять требования для улучшения продуктов. Что для нас важно: владение английским языком на уровне B1; умение быстро находить, структурировать и усваивать большие объёмы информации; умение доходчиво и просто объяснять сложные вещи; ответственность, вежливость и оптимизм; практический опыт работы с ПО мониторинга и оповещения. Будет плюсом: базовый опыт работы с публичными и приватными облачными сервисами; владение базовыми знаниями построения сети (сетевые устройства, IP, DNS, шлюз, MAC-адрес, ping, traceroute и т.д.); опыт в IT, Help Desk, Service Desk. Предусмотрено тестовое задание. Что мы предлагаем: Работу в аккредитованной IT-компании; Удаленный формат работы; График работы 5/2 с пн по пт, с 09:00 до 18:00 МСК (8 часов) на испытательном сроке; график 2/2, с 06:00 до 18:00 и с 18:00 до 06:00 после прохождения исп срока; Дополнительные 5 day-off в год на личные важные события; Корпоративные скидки; Фирменный мерч; Компенсация обедов для сотрудников, посещающих офис; Отличный кофе, вкусный чай и сладости, а также орешки, сухофрукты и многое другое всегда в наличии в офисе. Заботу о здоровье: ДМС с первых дней работы (включая стоматологию и страхование от несчастных случаев для выезжающих за границу), Возможность подключения родственников к ДМС со скидкой; 100% оплачиваемый отпуск и больничный в течение 28 дней. Профессиональное обучение: Обучение и участие в конференциях профессиональной тематики за счёт компании; Собственные внутренние мероприятия, митапы. Насыщенную корпоративную жизнь: Корпоративные мероприятия и тимбилдинги; Настольные игры в офисе. Присоединяйтесь — у нас интересно и технологично!