Специалист технической поддержки (L2)

Приглашаем в команду отдела экспертного обслуживания VIP-клиентов специалиста по VoIP-телефонии . Работа с клиентами сегмента: B2B (ключевые/«Имиджевые» клиенты) + B2O (межоператорское взаимодействие). Чем предстоит заниматься: общаться с клиентами в рамках обращений, поступающих по различным каналам связи (почта, мессенджеры); решать обращения клиентов в зоне ответственности отдела технической поддержки клиентов (диагностика неполадок, анализ логов, помощь в настройке клиентского оборудования, составление инструкций для клиентов); взаимодействовать с разработчиками по вопросам устранения ошибок и сбоев в работе платформ. Что мы ждем от кандидата: высшее/неоконченное высшее техническое образование; знание принципов работы TCP/IP, VoIP(SIP); опыт работы с IP-телефонией будет вашим преимуществом; опыт работы в клиентской поддержке, общение с клиентами в текстовых и голосовых каналах; четкая дикция, грамотная письменная и устная речь; позитивное отношение к людям, эмпатия, клиентоориентированность, желание помогать клиентам, коллегам. Что мы предлагаем: оформление в соответствии с ТК РФ; возможны графики работы: сменный 2/2 (с 09:00 до 21:00), 5/2 (пн.-птн.); ДМС (включая стоматологию) после испытательного срока (3 месяца); интересная работа с возможностью дальнейшего профессионального и карьерного роста; профессиональное обучение (собственный корпоративный университет); возможность работать удаленно.