Специалист технической поддержки (L2 Support Engineer)

Мы - международное performance digital-агентство, работающее в сфере iGaming. География наших проектов охватывает рынки от Азии до Латинской Америки, а офисы компании расположены в трех странах. Сейчас мы находимся в поиске Специалиста технической поддержки (L2 Support Engineer) для нового проекта. О роли: Ищем L2 Engineer в команду поддержки iGaming-платформы с высоким объемом транзакций и множеством интеграций с платёжными провайдерами и игровыми студиями. Вы - вторая линия поддержки: разбираете сложные кейсы после L1, анализируете причины инцидентов и принимаете решение - можно ли закрыть проблему в рамках смены или требуется подключение команды разработки. Задачи: - Разбор сложных тикетов, эскалированных с L1: транзакции, интеграции, платёжные шлюзы, игровые провайдеры. - Поиск root cause по логам (Kibana/ELK) и SQL-запросам к продовым репликам. - Настройка и развитие мониторинга в Grafana: дашборды, алерты, SLO по ключевым флоу (депозиты, выводы, авторизация, запуск игр). - Участие в incident response: координация во время инцидента, написание задач на разработку. - Эскалация на L3/разработку с подготовленным контекстом. - Развитие внутренней базы знаний. Наши ожидания: - 2+ года в L2 / SRE / системном администрировании продакшн-систем. - Уверенный SQL: JOIN'ы, агрегации, оконные функции. - Опыт работы с Grafana (создание дашбордов, не только просмотр) и системами логирования (Kibana / Loki / аналоги). - Понимание платёжного флоу: жизненный цикл транзакции, callback'и/webhook'и, ретраи, статусы. - Аналитическое мышление: способность за короткий промежуток времени сузить проблему от "ничего не работает" до конкретного сервиса/запроса. - Готовность к сменному графику 2/2 по 12 часов с ночными сменами. - Английский от B1. Будет сильным плюсом: - Опыт в iGaming. - FinTech / e-commerce с реальной работой над платёжными интеграциями. - Опыт работы с тикет-системами (Jira Service Desk, Zendesk) и SLA. - Понимание клиент-серверной архитектуры, базовое представление о микросервисах. Что мы предлагаем: - Полностью удаленный формат работы из любой точки мира. - График 2/2: ночные смены по 12 часов. - Компенсацию медицинской страховки. - Возможности для профессионального роста и расширения зоны ответственности по мере развития компании.