Специалист технической поддержки (L2/L3)

ООО «Старфиш24» — разработчик OMS-системы №1 в России, не имеющей аналогов на рынке. Наш продукт заменяет SAP CC/Hybris, Creatio, Битрикс24, Magento, RetailCRM, 1С и самописные решения. Работаем с крупнейшими ритейлерами и e-commerce-проектами, помогая бизнесу выстраивать эффективные процессы управления заказами. Мы — аккредитованная IT-компания с сильной молодой командой, открытой к изменениям и новым вызовам. Обязанности: Приём и обработка обращений клиентов в системе Service Desk; Диагностика технических проблем на стороне продукта и инфраструктуры; Анализ логов, метрик и отчётов (ELK/Kibana, Grafana); Выполнение процедур восстановления работоспособности системы; Эскалация сложных инцидентов разработчикам с полным описанием проблемы; Ведение документации по обращениям, фиксация проблем. Требования: Опыт работы в техподдержке / сопровождении ПО от 1 года; Базовые навыки работы с ОС Windows и Linux; PostgreSQL: практический опыт, знание SQL (DDL, DML); Понимание REST API (запросы/ответы, коды, форматы данных); Postman / Swagger — работа на базовом уровне; Опыт работы с ELK / Kibana (поиск логов, фильтрация, анализ); Понимание Kubernetes: просмотр подов и логов контейнера; Git / GitLab: просмотр репозиториев, веток, коммитов; Grafana (базовый уровень): просмотр дашбордов и метрик. Будет преимуществом: Опыт поддержки e‑commerce / OMS / WMS / интеграций с маркетплейсами; Опыт работы с ИИ-ассистентами (Cursor, Claude Code или аналоги). Условия: Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня, «белая» зарплата; Работа с продуктом, который не имеет аналогов на рынке,работа с крупнейшими ритейлерами в E-commerce; Гибридный формат (для Казани после ИС по согласованию), полная удалёнка для иногородних; Питание за счёт компании при работе из офиса, мороженое офисе; Психологическая поддержка (сервис «Ясно»).