Специалист технической поддержки

Обязанности:

• Приём, регистрация и обработка обращений (первая линия техподдержки);
• Эскалация заявок ответственным исполнителям;
• Консультация пользователей и самостоятельное решение общих вопросов;
• Поддержание обратной связи с пользователями;
• Контроль исполнителей по соблюдению сроков закрытия обращений пользователей, согласно SLA;
• Знание зон ответственности всех подразделений техподдержки;
• Решение типовых инцидентов 1 линии техподдержки.

Требования:

• Навыки работы в системе ServiceDesk;
• Знание основ ITIL/ITSM;
• Знание ОС семейства Windows, офисных приложений;
• Высокая стрессоустойчивость, коммуникабельность, исполнительность, ответственность, аккуратность.

Условия:

• Работа в компании с более чем 18-ти летним опытом и занимающей лидирующую позицию на рынке спецдепозитарных услуг;
• Гибридный или удаленный формат работы;
• График работы ПН-ПТ с 9:00 до 18:00 (время может меняться);
• Полное соблюдение ТК РФ (оплачиваемый отпуск, больничный лист)
• Отличные возможности для профессионального развития и самореализации;
• Расширенный социальный пакет (ДМС, возможность оформления театральных билетов, авиа/жд билетов, проездных билетов.)
• Насыщенная корпоративная жизнь как для сотрудников так и для их детей.
• Заработная плата оклад + ежемесячное премирование.