Специалист технической поддержки

Utrace – это аккредитованная IT-компания, российский лидер в автоматизации процесса прослеживаемости маркированных товаров, разработчик и интегратор лидирующего российского решения, позволяющего крупным компаниям полностью автоматизировать взаимодействие с государственными информационными системами по обязательной маркировке. Данное решение помогает компаниям бороться с контрафактом и фальсификатом, а также открывает большие возможности для отслеживания жизненного цикла товара. «Под капотом» скрывается современный стек технологий, SAAS, Big data, микросервисы, Kubernetes и еще очень много всего интересного. Что такое маркировка и отслеживание движения товаров: Маркировка – это нанесение на товар или его упаковку специального уникального кода, который позволяет государству и частным лицам отследить все движения товара. Маркировка наносится на товар в месте производства, далее все участники логистической цепи учитывают все перемещения маркированного товара вплоть до продажи конечному потребителю. В результате любой покупатель лекарства в аптеке, парфюмерии или табака в супермаркете может просканировать товар с помощью мобильного приложения и узнать, легально ли он был произведен или импортирован. Куда мы идем: Наша цель – стать компанией №1 на российском рынке TrackTrace решений и в дальнейшем выйти на международный рынок. Сейчас ищем сотрудника в усиление команды по маркировке FMCG-товаров. Пожалуйста, укажите, ваши зарплатные ожидания в сопроводительном письме. Что нужно будет делать? Работа с эскалированными обращениями: Ведение пользовательских заявок в системах ServiceDesk Jira и ServiceNow; Решение пользовательских заявок, эскалация их команде разработки и интеграция при необходимости; Консультирование пользователей по функционалу и возможностям системы; 2. Анализ причин возникновения ошибок, исправление типовых ошибок совместно с группой разработчиков; 3. Участие в разработке пользовательских инструкций, регламентов, скриптов для заказчика; 4. Создание и актуализация базы знаний для внутреннего пользования. Чего мы ждем? Базовые знания баз данных, умение писать простые SQL запросы; Знание Excel на уровне сводных таблиц; Грамотная устная и письменная речь, понимание правил делового общения; Аналитический склад ума; Умение работать с технической документацией; Умение работать в режиме многозадачности, базовый тайм-менеджмент; Ответственность, внимательность, дисциплинированность; Коммуникабельность, клиентоориентированность; Английский язык: минимум уровень чтения; Будет плюсом: Опыт работы с различными BI системами и опыт построения Дашбордов; Опыт работы с инструментами Atlassian, Яндекс Трекер; Умение читать код на python, знание API. Мы предлагаем: График работы 2/2 (с ночными сменами - 2 рабочих дня, 2 выходных, 2 рабочие ночи) Дух и атмосфера стартапа со стабильностью большой компании; Быстрорастущий бизнес с реальным спросом рынка на услуги компании; Возможность быстрого карьерного роста и перемещения между подразделениями. Полностью удаленная работа, а также возможность работы в офисе (Москва, Омск, Самара, Питер, если ты проживаешь там); Оформление по ТК РФ, "белая" заработная плата, оплата больничных и отпусков; ДМС после испытательного срока; + 3 дополнительных дня к отпуску; Корпоративные курсы английского языка.