Специалист технической поддержки (в IT-проект / В2В)

Орпо – это компания, работающая в FinTech отрасли . Наша команда запускает IT проекты с мировым масштабом. Почему именно мы: Интересные проекты, которые помогут вам реализоваться как специалисту, с возможностью профессионального роста! Формат работы - удаленно! На данный момент в поиске Специалиста технической поддержк и ! Чем предстоит заниматься: Принимать обращения от клиентов и мерчантов через чат; Уточнять детали запросов и помогать с функционалом платформы; Регистрировать и вести тикеты, контролировать сроки решения; Работать с AML-сервисами в рамках новых проектов; Взаимодействовать с продуктовой и технической командами; Формировать понятные ответы для мерчантов; Анализировать частые вопросы и дополнять базу знаний. Будет преимуществом: Опыт работы в техподдержке от 1 года ( B2B / FinTech / E-commerce ); Умение объяснять сложные вещи простым языком; Навык общения с разработчиками и продуктовой командой; Плюсом будет опыт работы с Jira, Service Desk, CRM, Grafana и др. Мы предлагаем: Работу на стыке клиентского сервиса и продукта с возможностью влиять на развитие платформы через обратную связь; Прозрачную систему мотивации : фиксированный оклад + бонусы за качество и скорость обработки обращений (SLA, удовлетворённость партнёров); Полностью удалённый формат работы ; График 5/2, c 11:00 - 20:00 (8 часов); Обучение продукту и поддержку наставника на этапе адаптации; Возможность профессионального роста: развитие в сторону аккаунт-менеджмента или переход во 2-ю линию технической поддержки. Оставляй свой отклик! Наш менеджер свяжется с Вами в числе первых!