Специалист технической поддержки

Обязанности: Обработка обращений, поступающих посредством ticketing-системы и e-mail; Поддержание режима круглосуточного мониторинга серверов; Своевременное определение и оформление багов и эксплойтов, поступающих от игроков; Взаимодействие с разработчиками и QA для устранения ошибок; Ведение отчетов (анализ обращений); Поддержка базы знаний и документации. Требования: Опыт в техподдержке от 1 года; Понимание специфики мобильных онлайн-игр и серверов; Навыки работы с системами тикетов (Zendesk, Freshdesk, Jira, Trello и др.); Опыт работы с англоязычными и португалоговорящими пользователями - знание английского и португальского языков на уровне B2 и выше. Что мы предлагаем: Открытая дружелюбная атмосфера: команда профессионалов, готовых поддержать инициативы; Пять оплачиваемых дней отдыха дополнительно к отпуску; Удаленная работа с гибким началом рабочего дня; Развитие и рост: Возможность участия в уникальных проектах, влияющих на игровую индустрию.