Специалист технической поддержки второго уровня (L2)

Добрый день! На связи основатели Nepsell . Мы создали сервис аналитики для продавцов на Wildberries и Ozon: помогаем предпринимателям управлять поставками, финансами, маркетингом и прибыльностью бизнеса. Компания - резидент Сколково. Сейчас с нами почти 5000 компаний , продающих товары на маркетплейсах на сумму более 30 млрд рублей в месяц . Мы растём и ищем специалиста поддержки второго уровня - человека, который будет разбирать сложные обращения пользователей, требующие входа в кабинет и изучения проблемы через реальный пользовательский сценарий. Это не вопросы уровня “куда нажать”, а ситуации, где нужно понять, почему не сходятся данные, не сработал инструмент, не загрузился отчёт, изменилась логика маркетплейса или возникла ошибка. Важно: обязателен опыт работы с аналитикой на маркетплейсах, в идеале - в сервисе аналитики. Чем предстоит заниматься Разбирать сложные обращения в кабинете пользователя: повторять его действия, подтверждать или исключать ошибку, а затем давать понятный ответ текстом или коротким видео с пояснением, куда нажать и что проверить. Проверять расхождения в данных: продажи, заказы, возвраты, расходы, логистику, комиссии, себестоимость, прибыль, рекламу и остатки. Проводить сверки и записывать отчёты с пояснениями. Объяснять пользователям, почему данные в Nepsell могут отличаться от отчётов WB/Ozon или личного кабинета маркетплейса, и какие именно данные нужно сравнивать. Отличать баг сервиса от ограничения API, задержки загрузки данных или ошибки в настройках пользователя. Передавать их разработчикам и продуктовой команде с понятным описанием проблемы, сценария и ожидаемого результата. Мы ждём, что вы Не пугаетесь фразы: “провести корреляцию динамики GMROI с эффективностью управления капиталом исходя из ROI артикула с учётом заёмных средств” - и понимаете каждое слово. Глубоко работали с аналитикой для маркетплейсов: в поддержке, внедрении, аналитике, продукте или смежной роли. Хорошо понимаете отчётность Wildberries и Ozon: отчёты, API, продажи, возвраты, остатки, поставки, рекламу, комиссии и финансовые показатели. Идеально ориентируетесь в отчёте о прибылях и убытках e-commerce. Умеете разбираться в цифрах, таблицах, формулах и расхождениях. Можете объяснять сложную логику простыми словами и не боитесь записывать видео с пояснениями. Условия Удалённая работа. График 5/2, с 9:45 до 18:00 по Москве. Доход: от 100 000 до 120 000 ₽ на руки с первого месяца, активная индексация. Оклад: 70-80% от итоговой суммы заработной платы, 20-30% KPI, на который влияете только вы. Испытательный срок - 3 месяца. Оформление по ТК РФ или договор с ИП. В нерабочее время и на выходных работать не нужно. А ещё Вас не будут ограничивать в идеях, предложениях, творческом подходе и давить сверху. Будете не просто отвечать пользователям, а напрямую влиять на развитие продукта: сложные обращения, повторяющиеся ошибки и пожелания клиентов будут превращаться в задачи для разработки и улучшения сервиса. У вас будет возможность вырасти вместе с направлением: стать ведущим специалистом, руководителем поддержки или продуктовым экспертом внутри команды. Основатели обеспечат личную поддержку и помогут вникнуть в процессы, разобраться с наиболее сложными из них. Наши амбиции и планы позволят вам участвовать в построении великой компании в течение долгих лет. Мы ищем того, кто любит приносить пользу людям, умеет докапываться до сути и хочет развиваться в сильном продукте для маркетплейсов 💚 После отклика будьте готовы выполнить небольшое тестовое задание.