Специалист технической поддержки

X5 Group — российская розничная торговая компания, управляющая продуктовыми торговыми сетями «Пятёрочка», «Перекрёсток» и «Чижик», а также цифровыми сервисами «Vprok.ru Перекрёсток», 5Post, «Много Лосося» и медиаплатформой Food.ru. X5 Tech - IT-компания и основной цифровой партнер торговых сетей и бизнесов X5 Group. Команда из более 5000 специалистов разрабатывает решения, которые помогают 372 тысячам сотрудников группы работать с максимальным технологическим комфортом, а миллионам покупателей быстро и удобно покупать свежие продукты. Мы хотим построить омниканальный ритейл будущего и запускаем масштабное направление по роботизации и автоматизации всех процессов – Robotics . Чем предстоит заниматься: быстро и качественно обрабатывать заявки и инциденты от сотрудников компании по различным каналам (почта, чаты, телефон, ITSM-система); диагностировать и устранять типовые неполадки с программным обеспечением и оборудованием на месте; регистрировать, классифицировать и отслеживать заявки в ITSM-системе, соблюдая установленные сроки (OLA/SLA); мониторить алерты и дашборды, оперативно реагировать на отклонения; участвовать в устранении аварийных и предаварийных ситуаций; заводить и анализировать дефекты в продуктивной среде, предлагать временные решения (Workarounds); участвовать в установке релизов, тестировании изменений и внедрении новых решений; взаимодействовать с другими ИТ-командами (разработка, сеть, безопасность и др.); вести учёт своей деятельности, готовить отчёты и участвовать в аналитике по метрикам поддержки. Что ждём от кандидата: среднее специальное или высшее техническое образование; опыт поддержки различных программных продуктов (1-я, 2-я линии); уверенный пользователь ПК (ОС Windows, ОС Linux, офисные пакеты, сетевые настройки); понимание базовых принципов работы локальных сетей (Ethernet, TCP/IP); английский язык на уровне чтения технической документации (Pre-Intermediate / Intermediate); опыт работы с ITSM-системами (например, ServiceNow, Jira Service Management, Cherwell и др.) будет плюсом. Мы предлагаем: официальное оформление с белой ЗП, ежеквартальные премии по результатам работы; широкий пакет ДМС (включая выезд за рубеж и стоматологию), страхование жизни и здоровья; возможность учиться и развиваться за счёт компании: внешние тренинги и семинары по профессиональным тематикам, участие в крупнейших конференциях страны, программы развития цифровых и управленческих навыков (Цифровая академия, Школа Тимлидов), онлайн и офлайн мастер-классы, корпоративный университет «X5 Полка», школа наставников и многое другое; яркая корпоративная жизнь с большим количеством мероприятий, конкурсов и возможностей для творческой реализации: регулярные внутренние митапы, демо-дни, открытые микрофоны, день IT-специалиста, программы волонтерства, корпоративное предпринимательство X5 Idea Challenge. Присоединяйся к команде X5 Robotics , чтобы создавать будущее ритейла вместе с нами!