Специалист технической поддержки

Яндекс активно развивает платформу, с помощью которой девелоперы и управляющие компании строят свои экосистемы. Мы создаём цифровые экосистемы для жилых комплексов, объединяя в удобном супераппе десятки процессов: заявки, опросы, чат с управляющей компанией, бронирование объектов и многое другое. Платформу используют 450 компаний, в том числе лидеры отрасли: «Самолёт», «Донстрой», А101, MR Group и многие другие. У нас большие планы, интересные задачи и возможность сделать что-то новое. Возможно, уже вместе с вами 😉 Мы ищем грамотного, внимательного и активного специалиста техподдержки — человека, который поможет нашим партнёрам быстро решать возникающие вопросы и сделает взаимодействие с платформой ещё удобнее. Какие задачи вас ждут Приём и обработка обращений от клиентов и сотрудников компании в тикетной системе и по телефону, оказание помощи при возникновении технических проблем Обработка отзывов в сторах Первичная диагностика и локализация возникающих инцидентов Передача багов на 2‑ю и 3‑ю линии поддержки Решение обращений в рамках своих компетенций и информации в базе знаний Контроль выполнения внешними исполнителями поставленных задач Информирование заинтересованных лиц об инцидентах, статусе работоспособности систем, проводимых плановых и аварийных работах Помощь в наполнении базы знаний по мере необходимости Постоянное изучение и поддержание высокого уровня знаний о продуктах, CRM‑системе и мобильном приложении компании Соблюдение SLA при обработке обращений Соблюдение KPI подразделения Мы ждём, что вы Знаете правила ведения деловой переписки Владеете навыком первичной диагностики: умеете собирать информацию у пользователя, воспроизводить ошибку и корректно передавать её на 2‑ю линию технической поддержки Способны быстро обучаться и применять приобретённые навыки на практике Проактивны и обладаете активной жизненной позицией Обладаете аналитическим мышлением: можете разобраться в ситуации и понятно объяснить её суть Пунктуальны Быстро реагируете и сохраняете собранность при возникновении аварии Умеете взаимодействовать со смежными подразделениями: грамотно передавать им задачи, контролировать их исполнение и при необходимости проводить эскалацию Стремитесь совершенствовать свои знания и находить простые и быстрые решения для кейсов партнёров Умеете самостоятельно принимать взвешенные решения Что мы предлагаем Официальное трудоустройство, полную занятость График работы: 5/2, с 9:00 до 18:00 по московскому времени Оклад плюс премия по результатам выполнения KPI Возможности роста и развития Оплачиваемое онлайн-обучение перед стартом Оплату больничных и отпусков Страхование от несчастных случаев (подключается через три месяца работы) Компенсацию затрат на электричество и интернет Скидки от партнёров и на продукты Яндекса Дружную и активную команду, которая всегда поможет