Старший инженер технической поддержки (L2-L3)

Мы — продуктовая IT-компания, разрабатывающая лабораторные информационные системы для сферы здравоохранения. Наши решения используются медицинскими и диагностическими лабораториями. В связи с развитием продукта и ростом нагрузки мы ищем инженера технической поддержки для работы с инцидентами и сервисными запросами. Обязанности: Решение инцидентов и сервисных запросов в соответствии с SLA и регламентами, согласованными с заказчиками. Оперативная и корректная коммуникация с заказчиками по телефону, через мессенджеры и электронную почту. Взаимодействие с внутренней командой разработки и командами поддержки заказчиков для максимально быстрого устранения инцидентов. Анализ технических проблем, связанных с работой информационных систем. Формирование и анализ данных в форматах XML, CSV, JSON. Работа с базами данных PostgreSQL. Работа с API и инструментами тестирования запросов (Postman, Swagger). Использование систем мониторинга и логирования (Kibana, Grafana). Ведение и актуализация технической документации и базы знаний команды технической поддержки. Работа с системами управления задачами и документацией (Naumen, Jira, Confluence). Требования: Опыт работы в технической поддержке или сопровождении ИТ-систем на уровне инженера от 2–3 лет. Опыт работы с критическими инцидентами и соблюдением регламентов их обработки. Практические навыки работы с PostgreSQL. Уверенная работа с API (Postman). Понимание принципов работы мониторинга и логирования. Навыки анализа структурированных данных (XML, CSV, JSON). Умение работать с документацией и поддерживать её в актуальном состоянии. Ответственность, системное мышление, умение работать в условиях повышенной нагрузки. Условия работы: Работа на территории Российской Федерации. Формат работы: удалённый. Оформление по ТК РФ. График работы: 1/3 (с 09:00 до 09:00 по московскому времени. 24 часа с перерывами на обед и ужин. В неделю в сумме около 40 часов). Испытательный срок - 3 месяца, 2 из которых работа в обычном режиме, с 9 до 18 по московскому времени, затем 1 месяц в сменном графике. Работа в стабильной продуктовой компании в сфере здравоохранения. Взаимодействие с опытной технической командой и командой разработки. Будет преимуществом: Опыт работы с лабораторными информационными системами (Альфа-ЛАБ, АЛИСА и др.) / опыт в МедТехе. Опыт работы с Kubernetes. Знание Elasticsearch. Понимание принципов работы SSH и администрирования серверов.