Старший специалист по клиентскому сервису

• Анализ ключевых метрик клиентского опыта (CSAT, Contact Rate и др.).

• Подготовка еженедельной и ежемесячной аналитики.

• Выявление клиентских болей и проблем. Контроль конверсии в обратную связь.

• Подготовка отчетности и презентаций.

• Участие в проектах по улучшению клиентского опыта и операционных процессов.

• Координация работы по инициативам.

• Взаимодействие со смежными командами.

• Мониторинг изменений в процессах.

• Опыт в аналитике, проектном управлении и операционной работе.

• Знание метрик, работа с данными, выявление динамики и отклонений.

• Структурирование информации, умение выделять главное.

• Владение Excel, работа с большими данными.

• Навыки презентации результатов анализа.

  Будет плюсом:

  Опыт с метриками CX (CSAT, NPS, Contact Rate и др.).

• Опыт в логистике, клиентском сервисе, e-commerce, доставке.

• Опыт работы с BI.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство;

• «Белая» заработная плата;

• График работы 5/2, суббота и воскресенье выходной;

• Возможности профессионального и карьерного роста;

• Корпоративное обучение;

• Расширенная ДМС программа;
• Скидки на весь каталог сайта Lamoda, а также скидки от наших партнеров.