Стажер в отдел технической поддержки

Ключевые задачи : Прием и обработка входящих обращений пользователей через чат, почту и другие каналы Классификация и регистрация обращений в ITSM-системе Консультации по типовым вопросам (вход, регистрация, доступ, технические сбои и ошибки) Эскалация задач на следующую линию поддержки при необходимости Контроль выполнения обращений и соблюдение SLA Ведение и актуализация базы знаний: написание и обновление инструкций, FAQ Мониторинг повторяющихся обращений, участие в их анализе Ведение списков пользователей и работа с правами доступа (по шаблонам) Коммуникация с продуктовой и технической командами Участие в системном анализе Что важно для нас : Владение ITSM-системами (Jira, YandexTracker или аналогами) Понимание основ клиент-серверных приложений и принципов веб-сервисов Навыки работы с таблицами (Excel/Google Sheets), базовыми офисными инструментами Базовое представление об архитектуре веб-приложений и типах инцидентов Способность решать типовые инциденты и корректно эскалировать сложные инциденты Навыки анализа данных Что мы предлагаем: График работы – 40 часов в неделю Оплата – до 90 000 рублей до вычета налогов, пропорционально отработанному времени Возможность дальнейшего трудоустройства Комьюнити стажеров Поддержка опытного наставника Доплата к отпуску и больничному листу Дополнительные льготы при заключении брака и рождении детей Социальная поддержка при сложных жизненных ситуациях Льготное кредитование для сотрудников Обучение в корпоративном университете банка Корпоративная библиотека