Супервайзер оператора поддержки

Чем предстоит заниматься: Анализ ошибок операторов, проведение работы над ошибками. Обеспечивать оперативную эффективность и следить за показателями. Курирование работы операторов, обеспечение выполнения стандартов. Мы предлагаем: График 2/2 ( 09:00 до 21:00 по МСК); Удаленный формат работы; Официальное трудоустройство по ТК с первого дня; ДМС после испытального срока (3-х месяцев); Карьерный рост и профессиональное обучение; Что мы ожидаем от вас: Понимание процессов работы службы поддержки; Знание и умение работать с показателями: АНТ, качество, CSAT / DSAT, SL, CR, FCR; Опыт работы с внутренними базами знаний, тикет-системами и инструментами мониторинга обращений; Навыки формирования команды; Умение анализировать информацию в отчетах. Это отличное предложение, потому что: Возможность получить опыт в крупнейшей международной онлайн-платформе; Белая заработная плата; Работа в комфортных условиях в офисе с бесплатным питанием и кофе поинтами; Реальное развитие и личностный рост; Интереснейшие задачи, которые прокачают твои умения. Если вы готовы присоединиться к нашей команде и начать карьеру в сфере онлайн-поддержки, отправьте нам свое резюме (откликайтесь на вакансию).