Support Manager (Gamedev)

Мы разрабатываем мультиплеерные мобильные игры на платформе Unity3D и уверенно находимся в топе проектов жанра FPS-шутеров. Наши игры отличаются затягивающим геймплеем, высоким качеством технического исполнения, отличным уровнем графики и анимации. Мы создаем игры, в которые ежедневно играет более миллиона пользователей по всему миру.

Наши хиты: Modern Strike Online, World War Heroes и Sky Combat.

Мы расширяем команду саппорта и ищем ответственного специалиста клиентской поддержки, который будет отвечать за обработку обращений пользователей в тикет-системе и помогать игрокам с устранением их затруднений.

Тебе предстоит:

• Обрабатывать и анализировать поступающие от игроков запросы.

• Работать с инструментами поддержки (Zendesk).

• Взаимодействовать с другими командами: Dev, QA, Game Design.

Мы ожидаем, что ты:

• Имеешь опыт работы на позиции Support Manager от 1 года.

• Обладаешь IT-грамотностью.

• Имеешь опыт работы в хелпдеск-системах.

• Знаешь английский язык на уровне Upper-Intermediate (B2) и выше.

Будет плюсом, если ты:

• Имеешь большой игровой опыт на мобильных платформах.

• Имеешь опыт работы с ЦА мобильных игр.

От нас:

• Комфортные условия
  Можно работать удаленно или в офисе, где тебя ждет удобное рабочее место, классный софт и полезные вкусности весь день. Начинаем с 9:00 до 12:00, главное – договориться с командой.

• Здоровье – это важно
  Программа ДМС со стоматологией, компенсируем онлайн-сессии с психологом до 50%. Помимо ежегодного отпуска, предоставляем 1 дополнительный afk day каждый квартал.

• Прокачка знаний
  Оплачиваем занятия английским языком в школах Skyeng и Alfa School до 50%. Проводим внутренние митапы, лекции, хакатоны и посещаем профильные конференции.
• Приятные подарки
  Бонусы на день рождения, а также при рекомендации ценных специалистов в команду.
• Корпоративная жизнь
  Мы всегда заряжены на внутренние активности, вечеринки, мероприятия, тимбилдинги и турниры.