Support Manager

LuckyGroup — международная компания, создающая и развивающая проекты и решения в сфере медиабаинга и партнёрского маркетинга.

Мы активно растём и сейчас ищем в команду Support специалиста со знанием английского, который будет помогать пользователям работать с виртуальными картами, решать возникающие вопросы и технические проблемы и обеспечивать быструю и качественную поддержку.

Чем предстоит заниматься:

• отвечать на вопросы пользователей в чатах, Telegram, email и тикет-системе;

• помогать с выпуском и пополнением виртуальных карт;

• разбираться с лимитами, комиссиями, транзакциями, ошибками и отказами;

• помогать пользователям с настройками карт и другими функциями сервиса;

• фиксировать обращения и передавать сложные кейсы технической команде;

• находить повторяющиеся проблемы и предлагать варианты их решения.

• опыт работы в технической поддержке от 2 лет;

• опыт работы с HelpDesk, Jira или Zendesk;

• понимание принципов работы виртуальных карт и платежных сервисов;

• английский от B1 — нужно понимать обращения пользователей и отвечать на них;

• умение самостоятельно разбираться в проблемах и искать решения;

• внимательность, организованность и готовность работать в активном темпе.

• теплую атмосферу молодой компании, гибких процессов и прозрачности;

• оформляем по ТК РФ и всё, что с этим связано;

• предоставляем ДМС после испытательного срока и оказываем поддержку при рождении ребенка;

• доверяем: есть возможность взять 3 дня в квартал по болезни, без официального подтверждения;

• работаем 5/2, с 10:00 до 19:00;

• полностью удаленный формат работы.

Будем рады твоему отклику! До связи:)