Support Specialist

ARBI Exchange — часть международной финтех-экосистемы ARBI.

Мы работаем с международными переводами, обменом валют, сопровождением крупных сделок и корпоративными клиентами.

В связи с ростом и масштабированием платёжной инфраструктуры ищем Support Specialist на ночную смену в команду ARBI Exchange.

О роли

Вы будете помогать клиентам с возникающими вопросами, проверять статусы операций и сопровождать обращения в течение смены.

Глубокий опыт в финтехе не обязателен — важнее опыт работы с клиентами, внимательность и готовность быстро разобраться в наших процессах.

Задачи

• Обрабатывать входящие обращения клиентов в чатах и тикетах.
• Проверять статусы платёжных операций.
• Помогать клиентам с возникающими вопросами.
• Работать с блокировками и запросами по AML/KYC по внутренним инструкциям.
• Передавать сложные и нестандартные ситуации профильным специалистам.
• Взаимодействовать с risk и finance командами.
• Соблюдать SLA и стандарты коммуникации.
• Оперативно реагировать на обращения и инциденты в течение смены.

Требования

• Любой опыт работы в клиентской поддержке.
• Грамотная письменная речь и умение спокойно общаться с клиентами.
• Умение быстро разбираться в новых процессах и работать по инструкциям.
• Внимательность, ответственность и аккуратность.
• Готовность работать с большим количеством обращений.
• Готовность обучаться специфике платежей, AML/KYC и финтех-процессам.
• Готовность работать в ночные смены по графику 2/2 с 22:00 до 08:00.

Опыт в финтехе, крипто, обменниках или платёжных сервисах будет плюсом, но не является обязательным.

Формат работы

• График: 2/2, с 22:00 до 08:00.
• Полностью удалённая работа.
• Долгосрочная позиция в международном финтех-проекте.

Условия

• Заработная плата обсуждается по результатам собеседования.
• Оплачиваемый отпуск.
• Обучение необходимым для работы процессам.
• Возможность профессионального роста вместе с масштабированием компании.
• Отсутствие микроменеджмента.