Support Specialist

Привет! На связи AVA BET - цифровая платформа нового поколения!
Мы создаём международный продукт в сфере онлайн-развлечений, ориентированный на пользователей из разных уголков мира

Сейчас мы в фазе активного роста, и именно в такие моменты формируется ядро команды, которое оставляет след в продукте надолго.

Что мы ценим:

• Скорость и гибкость - мы быстро тестируем гипотезы и принимаем решения.
• Локальный подход к глобальному рынку - у каждого региона свои привычки, и мы умеем их учитывать.
• Свежий взгляд и смелые идеи - у нас нет «так нельзя», есть «давай пробуем».
• Продукт, которым хочется гордиться - удобный, безопасный, современный.

Если тебе интересно создавать нечто масштабное и живое, влиять на развитие продукта и видеть, как твои решения становятся частью реального опыта пользователей - тебе к нам.

Вертикаль: GAMBLING/iGAIMING

Что нужно делать:

• Обрабатывать обращения и заявки пользователей — L1 и L2 support.
• Разбирать как нетехнические, так и технические вопросы.
• Работать с внутренней админ-панелью и собственной системой для анализа и обработки заявок.
• Проверять информацию по аккаунтам, транзакциям и другим пользовательским кейсам.
• Разбираться в причинах возникновения проблем и передавать кейсы дальше, если требуется дополнительное техническое вмешательство.
• Взаимодействовать с другими участниками команды для решения заявок.
• Работать одновременно с несколькими брендами.
• Вести и контролировать заявки до их решения.

Требования:

• Понимание специфики gambling / betting-продуктов и основных пользовательских кейсов.
• Опыт работы в customer support / technical support.
• Английский — от B1 (умею переводить, понимаю базу написанного).
• Умение самостоятельно разбираться в проблеме и внимательно работать с большим количеством информации.
• Ответственность, системность и внимательность к деталям.
• Готовность работать в сменном формате.

Будет плюсом:

Знание дополнительного языка: Arabic, French, Spanish, либо любого другого иностранного языка-

Условия:

• График 2/2, удалённая работа - из любой точки мира.
• Возможность реального влияния на продукт мы в активной стадии запуска, и твои идеи действительно важны.
• Быстрый профессиональный рост: растёшь ты - растёт зона ответственности и уровень задач.
• Продукт с международными амбициями.
• Поддержка и обмен опытом внутри команды — у нас принятомпомогать и делиться знаниями.
• Живая корпоративная культура — онлайн-активности, челленджи и конкурсы для команды.