Support specialist

Dolphin — IT-компания, которая занимается разработкой высокотехнологичных продуктов для автоматизации профессиональной деятельности, предоставляя более 2 миллионам пользователей эффективные инструменты для достижения их целей. Наши основные продукты: Антидетект браузер - Dolphin-Anty : Инновационный браузер, обеспечивающий защиту конфиденциальности и анонимность в интернете. Мультитул для работы с рекламными сетями - Cloud Dolphin: Мощный инструмент для управления рекламными кабинетами, упрощающий работу с маркетинговыми кампаниями. С первых дней существования наша компания разрабатывает продукты, которые способствуют устойчивому и прибыльному развитию бизнеса. Благодаря высокой рентабельности, у нас есть возможность самостоятельно финансировать как текущие, так и новые проекты. Всё это достигается благодаря усилиям нашей целеустремленной команды, стабильной бизнес-модели и полной независимости от внешних инвесторов. Наши клиенты распределены практически по всему миру: Латинская Америка, Северная Америка, Европа и Юго-Восточная Азии. В Компании на данный момент работает 100 сотрудников. Каждый из которых — не просто высококвалифицированный специалист в своей области, но и уникальная личность с множеством интересов и талантов. Мы стремимся создать рабочее пространство, где каждый может оставаться собой и вносить свой вклад в общий успех наших продуктов. Сейчас мы в поиске Support L1. Основные задачи: Оказание помощи и консультаций при установке, настройке и обновлении программного продукта, а также по оплатам и работе продуктов Dolphin Обработка входящих обращений от клиентов в чате Ответы в чате на вопросы пользователей Помощь в возникающих проблемах у пользователей Предоставление технической информации по функциональности продукта/сайта/API Консультация по продукту Ведение работы в CRM системе Регистрация обращений клиентов Управление заявками клиентов Принимать заявки на вывод рефских и возврат средств (автосписание). При обращениях клиентов о возможности добавления нового функционала или необходимости какой-то функции, составлять тикеты в доску Оповещение клиентов о статусе решения их тикетов при запросе. Мы ожидаем: Опыт работы в технической поддержке от 1 года Опыт работы с ПК на продвинутом уровне Опыт работы с CRM системами и софтом для онлайн поддержки Знание английского языка от уровня B1 Будет плюсом понимание рынка арбитража или маркетинга. Мы предлагаем: Полностью удаленную работу из любой точки мира; График работы 2/2 с 10:00 до 22:00 часов по GMT+3 (не рассматриваем формат подработок). По настоящему технически сложные проекты, которые позволяют проявить свои навыки и постоянно расти; Профессиональный рост и развитие - внутреннее, стороннее обучение, менторство; Комфортную рабочую среду, поддержку инициатив и экспериментов каждого сотрудника; Онлайн и оффлайн корпоративы за счет компании; 28 календарных дней отпуска + 7 оплачиваемых day off для решения личных дел или в формате дополнительных выходных; Компенсацию ДМС по всеми миру; Возможность получать зарплату в долларах. Если ты горишь идеей создания международного продукта оставляй отклик и присоединяйся к нам!