Support specialist

bePaid — сервис, который помогает бизнесу принимать платежи онлайн и зарабатывать больше. С 2015 года мы предоставляем услуги по приему и обработке платежей на сайтах, в приложениях, делаем процессинг выгодным для бизнеса и удобным для покупателей, разрабатываем системы защиты от мошенничества и управлению рисками. С помощью bePaid можно принимать платежи по картам Visa, MasterCard, Белкарт, Мир, через ЕРИП, а также посредством систем мобильных платежей Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay и Yandex Pay. Чем предстоит заниматься: Техническая поддержка внутренних пользователей текущих систем, консультация по существующему функционалу. Поиск причин возникновения пользовательских ошибок: технический анализ, выявление части системы, в которой возникла ошибка (БД, сетевая инфраструктура, сторонние интегрированные системы). Улучшение продуктов, исходя из запросов клиентов. Взаимодействие с другими отделами компании для решения любых вопросов. Требования: Наличие минимального технического бэкграунда (Владение ОС Windows и Linux; Умение читать и разбираться в логах.). Английский уровня не ниже Upper intermediate. Умение воспринимать большой объем информации и находить нужную. Понимание принципов работы с запросами пользователей: систематизация, определение уровня важности и приоритета запроса. Сменный график работы (2 смены: 1: 7.00-19.00 2: 19.00-7.00). Доброжелательное общение и способность ясно излагать свои мысли. Плюсом будет: Опыт работы с HelpDesk системами. Опыт работы с Jira. Заведение и контроль выполнения тикетов. Знание основ интерфейса REST. Опыт работы с веб-сервисами, API (SOAP, REST), используя Postman, Swagger. Предыдущий опыт работы в техподдержке. Условия: Официальное трудоустройство. Медицинская страховка. 25 календарных дней отпуска + 3 личных дня. Выходной день ко Дню рождения. 10 больничных дней без больничного листа. Компенсация любого обучения, даже не связанного с рабочими задачами. Компенсация спортивных активностей. Поздравление с важными жизненными событиями. Сильная и сплоченная команда профессионалов.