Support Specialist L2

Мы ищем Support Specialist L2 специалиста, который будет помогать партнёрам и внутренним командам решать технические вопросы, поддерживать стабильную работу продукта и участвовать в расследовании инцидентов. Обязанности: Оказывать техническую поддержку 2-й линии для продуктов компании; Консультировать партнёров и клиентов во внутренних каналах коммуникации; Диагностировать и решать технические инциденты и проблемы; Анализировать логи и отслеживать производительность системы через Grafana, Kibana и аналогичные инструменты; Поддерживать и дебажить API-интеграции; Обрабатывать bug reports и incident reports; Взаимодействовать с командами разработки, QA, Project Management и CSM; Описывать решения и обновлять внутреннюю базу знаний; Заводить баги и предложения по улучшению продукта; Участвовать в поддержке B2B-интеграций. Требования: Высшее образование (любое); Английский язык — от B2 (устный и письменный); От 1 года опыта в L2 / Technical Support; Опыт поддержки web-приложений; Понимание принципов работы REST API; Опыт анализа логов (Kibana, Grafana или аналогичные инструменты); Базовые знания SQL (MySQL или аналогичные БД); Опыт работы с Jira и Confluence; Хорошие аналитические и troubleshooting skills; Умение быстро разбираться в технических проблемах и находить решения. Условия: Интересные задачи, профессиональные коллеги. Возможность развития и карьерного роста. Удалённый формат работы График 2/2, смены по 12 часов