Technical payment support (IGaming)

Мы - продуктовая iGaming-компания с собственной платформой, развивающая платежную инфраструктуру и активно расширяющая пул провайдеров на международных рынках. Сейчас усиливаем направление платежей и ищем специалиста, который будет участвовать как в поддержке текущих процессов, так и в запуске новых интеграций с провайдерами. Мы предлагаем: Удаленный формат сотрудничества; График: на старте 5/2, далее переход на сменный график; Конкурентную заработную плату; Возможность роста в направлении 2-й линии / QA / интеграций; Работа в команде, которая строит функцию с нуля; Участие в запуске и развитии платежной инфраструктуры; Что нужно будет делать: 1. Коммуникация с платежными провайдерами (B2B support) Ведение переписки с провайдерами (Telegram / почта); Обработка запросов по транзакциям: статусы, отклонения, возвраты; Работа с чарджбеками и диспутами (через взаимодействие с клиентским саппортом); 2. Первичная диагностика и поддержка платежей Анализ транзакций, логов и ошибок; Определение зоны проблемы (наша сторона / провайдер / пользователь); Эскалация сложных кейсов на 2-ю линию; Мониторинг аномалий (в том числе вручную / через BI-инструменты); 3. Участие в интеграции платежных методов Перевод бизнес-требований от C-level в техническое описание; Анализ API провайдеров (запросы, поля, коллбеки, статусы); Формирование ТЗ для разработки; Коммуникация с провайдером по техническим вопросам интеграции; Проверка работы интеграции на демо/проде (логи, корректность флоу); 4. Работа с внутренними командами Взаимодействие с разработкой, аналитикой, продуктом; Участие в улучшении процессов и базы знаний; Фиксация повторяющихся проблем и предложений по оптимизации; Что важно: Опыт в fintech / платежах / iGaming support; Понимание, как работают онлайн-платежи (эквайринг, APM, 3DS, возвраты); Базовое понимание API (структура запросов, ответы, коллбеки); Опыт работы с тикет-системами (Zendesk, Jira и др.); Умение читать логи и разбираться в ошибках; Письменный английский (для коммуникации с провайдерами); Внимательность, системность, умение доводить кейсы до результата; Что будет плюсом: Опыт участия в интеграциях; Понимание high-risk индустрии (iGaming, betting, crypto); Опыт работы с APM (e-wallets, p2p, local methods); Опыт работы с антифродом или чарджбеками; Навыки анализа данных (Power BI / SQL - базово);