Technical Support Specialist ночной (GMT +4)

Ищем Специалиста технического сопровождения (1+2 линия) в стабильную активно развивающуюся Финтех-компанию с 15-летней историей (ОАЭ)! Эта роль для тех, кто умеет разбираться в технических деталях и готов являться связующим звеном между клиентами и продуктом: не просто отвечать на вопросы, а влиять на стабильность платежей и качество сервиса! График работы: 5/2 (19.00 - 4.00 GMT +4, по ОАЭ)

Обязанности:

Обеспечивать стабильную работу платежных интеграций клиентов и для этого:

• оперативно реагировать на обращения клиентов B2B, соблюдать SLA;
• вести коммуникацию с клиентами в чатах и CRM на английском языке;
• контролировать проходимость операций и быстро находить причины сбоев;
• разбирать технические инциденты и доводить их до решения вместе с командами разработки;
• взаимодействовать с внутренними командами через Jira;
• готовить отчётность и помогать клиентам понимать их метрики.

• Понимание логики работы API, e-commerce и онлайн-платежей;
• Опыт работы в финтехе/тех.поддержке банков будет плюсом;
• Базовый SQL (на уровне join'ов и простых выборок);
• Опыт работы с Jira, Postman, Confluence и т.п. будет плюсом;
• Умение и желание разбираться в "болях" клиентов, а не просто передавать их дальше;
• Сильные коммуникативные навыки, проактивная позиция, искреннее желание помогать клиентам и погружаться в детали;
• Английский не ниже Upper-Intermediate.

• Возможность работать удалённо из любой точки мира;
• Постоянный сервисный договор;
• График работы: 5/2 (19.00 - 4.00 GMT +4, по ОАЭ)
• Атмосфера взаимного доверия и поддержки;
• Перспективы развития;
• Уровень дохода обсуждается в рамках указанной вилки и зависит от квалификации.