Technical Support Specialist

Ищем Специалиста технического сопровождения в стабильную активно развивающуюся Финтех-компанию с 15-летней историей (ОАЭ)! Эта роль для тех, кто умеет разбираться в технических деталях и готов являться связующим звеном между клиентами и продуктом: не просто отвечать на вопросы, а влиять на стабильность платежей и качество сервиса! Обязанности: Обеспечивать стабильную работу платежных интеграций клиентов и для этого: оперативно реагировать на обращения клиентов B2B, соблюдать SLA; вести коммуникацию с клиентами в чатах и CRM на английском языке; контролировать проходимость операций и быстро находить причины сбоев; разбирать технические инциденты и доводить их до решения вместе с командами разработки; взаимодействовать с внутренними командами через Jira; готовить отчётность и помогать клиентам понимать их метрики. Необходимые навыки: Понимание логики работы API, e-commerce и онлайн-платежей; Опыт работы в финтехе/тех.поддержке банков будет плюсом; Базовый SQL (на уровне join'ов и простых выборок); Опыт работы с Jira, Postman, Confluence и т.п. будет плюсом; Умение и желание разбираться в "болях" клиентов, а не просто передавать их дальше; Сильные коммуникативные навыки, проактивная позиция, искреннее желание помогать клиентам и погружаться в детали; Английский не ниже Upper-Intermediate. Условия: Возможность работать удалённо из любой точки мира; Постоянный сервисный договор; График работы: 5/2, или 2/2; Атмосфера взаимного доверия и поддержки; Перспективы развития; Уровень дохода обсуждается и зависит от квалификации.