Ведущий эксперт по наставничеству и адаптации

Обязанности: Адаптация новых операторов call-центра: сопровождение на всех этапах вхождения в работу; Создание стратегии развития направления наставничества; Развитие команды наставников (отбор, обучение, мотивация, оценка эффективности); Планирование ресурсов в зависимости от численности стажеров на вводном обучении, укомплектованности линии, интервальной загрузки линии; Контроль реализации процесса наставничества: супервизии наставников, помощь в решении технических проблем; Оценка эффективности, разработка мероприятий по улучшению. Требования: Опыт работы в call-центре (на должности Специалиста по адаптации/наставничеству, Руководителя группы обслуживания, Тимлида контроля качества); Отличное знание КПЭ операторов; Навыки наставничества, обучения или адаптации персонала; Отличные коммуникативные способности и умение находить подход к разным людям; Готовность делиться знаниями и поддерживать коллег; Умение работать с большим объемом информации и быстро реагировать на изменения; Ответственность, инициативность, позитивный настрой. Условия: Официальное трудоустройство и стабильная "белая" зарплата; График 5/2, 8-часовой рабочий день; Возможность работать удаленно (в пределах РФ); Перспективы профессионального и карьерного роста; Программы обучения и развития от лидера рынка.