Ведущий инженер поддержки (1-я линия)

М.Видео-Эльдорадо
Москва Опубликовано 23 июля 2026
Зарплата не указана
Полная занятость1–3 годаОператор Колл-Центра
Зарплата не указана

Описание

«М.ТЕХ» - АККРЕДИТОВАННАЯ ИТ-КОМПАНИЯ В ГРУППЕ «М.ВИДЕО-ЭЛЬДОРАДО»разрабатывает более 100 инновационных ИТ-продуктов на основе современной микросервисной и облачной инфраструктуры, больших данных, биометрии, ИИ и машинного обучения для улучшения качества жизни десятков тысяч сотрудников и миллионов покупателей по всей России.

МЫ В ПОИСКЕ ИНЖЕНЕРА ПОДДЕРЖКИ

Мы формируем штатную команду первой линии поддержки.

С НАМИ ТЫ БУДЕШЬ:

  • Принимать обращения через разные каналы связи и регистрировать обращения от пользователей в ITSM-системе;
  • Участвовать в процессе управления критическими инцидентами;
  • Анализировать логи;
  • Классифицировать, приоритизировать и маршрутизировать обращения;
  • Оказывать первичную консультацию по обращениям;
  • Решать обращения по инструкциям;
  • Информировать пользователей о статусе решения;
  • Выполнять технические и информационные рассылки для пользователей.

ДЛЯ НАС ЦЕННО:

  • Опыт работы на 1–2 линии технической поддержки от года;
  • Навыки работы в системах Service Desk по обработке обращений пользователей, опыт в поддержке и администрировании офисных приложений;
  • Понимание основных процессов ITIL, ITSM;
  • Навыки администрирования, настройки, установки и технической поддержки операционных систем линейки Microsoft Windows 10 и выше (группы предоставлять, пароли сбрасывать и тп);
  • Навыки настройки периферийных устройств (МФУ, принтеры, сканеры штрих-кодов, ТСД);
  • Знание Linux на уровне продвинутого пользователя, удалённая поддержка пользователей, установка и настройка различных приложений;
  • Знание принципов построения основных сетевых протоколов и служб, грамотная речь, чёткая дикция;
  • Умение читать логи.

КОГДА ТЫ С НАМИ:

  • Работа в стабильной компании, лидере рынка в своём сегменте;
  • Официальное трудоустройство по ТК РФ;
  • Оформление ДМС после прохождения испытательного срока;
  • Полный социальный пакет (оплата больничного, ежегодного отпуска);
  • Льготные тарифы мобильной связи;
  • Возможность развития профессиональных качеств, возможность проявить свою инициативу, а также участвовать в крупных внутренних проектах;
  • Получаешь скидки и специальные предложения компаний-партнёров;
  • Получаешь подписку М.Комбо – пакет привилегий: ежемесячные бонусные рубли, бесплатная доставка, скидки на установку/ремонт, приоритетную поддержку;
  • Формат работы: сменный график, сутки через трое по Москве (рассматриваем кандидатов с разных регионов).
Описание

«М.ТЕХ» - АККРЕДИТОВАННАЯ ИТ-КОМПАНИЯ В ГРУППЕ «М.ВИДЕО-ЭЛЬДОРАДО»разрабатывает более 100 инновационных ИТ-продуктов на основе современной микросервисной и облачной инфраструктуры, больших данных, биометрии, ИИ и машинного обучения для улучшения качества жизни десятков тысяч сотрудников и миллионов покупателей по всей России.

МЫ В ПОИСКЕ ИНЖЕНЕРА ПОДДЕРЖКИ

Мы формируем штатную команду первой линии поддержки.

С НАМИ ТЫ БУДЕШЬ:

  • Принимать обращения через разные каналы связи и регистрировать обращения от пользователей в ITSM-системе;
  • Участвовать в процессе управления критическими инцидентами;
  • Анализировать логи;
  • Классифицировать, приоритизировать и маршрутизировать обращения;
  • Оказывать первичную консультацию по обращениям;
  • Решать обращения по инструкциям;
  • Информировать пользователей о статусе решения;
  • Выполнять технические и информационные рассылки для пользователей.

ДЛЯ НАС ЦЕННО:

  • Опыт работы на 1–2 линии технической поддержки от года;
  • Навыки работы в системах Service Desk по обработке обращений пользователей, опыт в поддержке и администрировании офисных приложений;
  • Понимание основных процессов ITIL, ITSM;
  • Навыки администрирования, настройки, установки и технической поддержки операционных систем линейки Microsoft Windows 10 и выше (группы предоставлять, пароли сбрасывать и тп);
  • Навыки настройки периферийных устройств (МФУ, принтеры, сканеры штрих-кодов, ТСД);
  • Знание Linux на уровне продвинутого пользователя, удалённая поддержка пользователей, установка и настройка различных приложений;
  • Знание принципов построения основных сетевых протоколов и служб, грамотная речь, чёткая дикция;
  • Умение читать логи.

КОГДА ТЫ С НАМИ:

  • Работа в стабильной компании, лидере рынка в своём сегменте;
  • Официальное трудоустройство по ТК РФ;
  • Оформление ДМС после прохождения испытательного срока;
  • Полный социальный пакет (оплата больничного, ежегодного отпуска);
  • Льготные тарифы мобильной связи;
  • Возможность развития профессиональных качеств, возможность проявить свою инициативу, а также участвовать в крупных внутренних проектах;
  • Получаешь скидки и специальные предложения компаний-партнёров;
  • Получаешь подписку М.Комбо – пакет привилегий: ежемесячные бонусные рубли, бесплатная доставка, скидки на установку/ремонт, приоритетную поддержку;
  • Формат работы: сменный график, сутки через трое по Москве (рассматриваем кандидатов с разных регионов).

Похожие вакансии

Менеджер по продажам корпоративным клиентам
Точка Банк
от 120000 руб.
Полная занятостьОпыт 1–3 года
Ведущий системный аналитик
АльфаСтрахование-Жизнь
Зарплата не указана
Полная занятостьОпыт 3–6 лет
Оператор call-центра
Бондарев Матвей Николаевич
от 100000 руб.
Полная занятостьОпыт не требуется
HR-менеджер / ведущий рекрутер
ЛернПроект
Зарплата не указана
Полная занятостьОпыт 1–3 года
Специалист технической поддержки (Helpdesk)
Finstar Financial Group
от 90000 руб.
Полная занятостьОпыт 1–3 года
Разработчик Python / Node.js (Боты)
Промптер
Зарплата не указана
Полная занятостьОпыт 1–3 года