Ведущий инженер технической поддержки

Мы — продуктовая IT-компания, разрабатывающая лабораторные информационные системы для сферы здравоохранения. Наши решения используются медицинскими и диагностическими лабораториями. В связи с развитием продукта и ростом нагрузки мы ищем инженера технической поддержки для работы с инцидентами и сервисными запросами.

Обязанности:

• Решение инцидентов и сервисных запросов в соответствии с SLA и регламентами, согласованными с заказчиками.

• Оперативная и корректная коммуникация с заказчиками по телефону, через мессенджеры и электронную почту.

• Взаимодействие с внутренней командой разработки и командами поддержки заказчиков для максимально быстрого устранения инцидентов.

• Анализ технических проблем, связанных с работой информационных систем.

• Формирование и анализ данных в форматах XML, CSV, JSON.

• Работа с базами данных PostgreSQL.

• Работа с API и инструментами тестирования запросов (Postman, Swagger).

• Использование систем мониторинга и логирования (Kibana, Grafana).

• Ведение и актуализация технической документации и базы знаний команды технической поддержки.

• Работа с системами управления задачами и документацией (Naumen, Jira, Confluence).

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке или сопровождении ИТ-систем на уровне инженера от 2–3 лет.

• Опыт работы с критическими инцидентами и соблюдением регламентов их обработки.

• Практические навыки работы с PostgreSQL.

• Уверенная работа с API (Postman).

• Понимание принципов работы мониторинга и логирования.

• Навыки анализа структурированных данных (XML, CSV, JSON).

• Умение работать с документацией и поддерживать её в актуальном состоянии.

• Ответственность, системное мышление, умение работать в условиях повышенной нагрузки.

Условия работы:

• Работа на территории Российской Федерации.

• Формат работы: удалённый.

• Оформление по ТК РФ.

• График работы: 1/3 (с 09:00 до 09:00 по московскому времени. 24 часа с перерывами на обед и ужин. В неделю в сумме около 40 часов).

• Испытательный срок - 3 месяца, 2 из которых работа в обычном режиме, с 9 до 18 по московскому времени, затем 1 месяц в сменном графике.

• Работа в стабильной продуктовой компании в сфере здравоохранения.

• Взаимодействие с опытной технической командой и командой разработки.

Будет преимуществом:

• Опыт работы с лабораторными информационными системами (Альфа-ЛАБ, АЛИСА и др.) / опыт в МедТехе.

• Опыт работы с Kubernetes.

• Знание Elasticsearch.

• Понимание принципов работы SSH и администрирования серверов.