Ведущий Инженер технической поддержки

МТС Банк – одно из ключевых направлений экосистемы МТС. Мы используем современные цифровые решения и развиваем технологичные банковские сервисы, доступные каждому. Команда МТС Pay разрабатывает простой и понятный инструментарий (в т.ч. Web SDK, Native SDK) для подключения возможности оплачивать товары/услуги как внутренним так и внешним партнерам Группы Компаний (МойМТС, КИОН, Музыка, Urent, МТС Live, Броневик и т.п.). Ключевой отличительной особенностью МТС Pay от конкурентов является возможность использовать при оплате не только Банковские Карты и СБП, но и Лицевой Счет МТС (номер телефона), который успешно используется для оплаты подписок Apple с 2022го. МТС Pay проводит расширение собственной функциональности в плане поддержки множества эквайрингов и нацелена на расширении их перечня в ближайшем будущем. Мы ищем: опыт работы в службах HelpDesk/ServiceDesk опыт работал с Jira, Confluence, ITSM, Микросервисами знание SQL, а также умение работать с PostgreSQL (написание запросов средней сложности) опыт работы с REST API-запросами, с API-клиентами (Рostman) знание базовых нотации описания бизнес-процессов, чтение спецификаций понимание XML/JSON готовность к работе в условиях срочных инцидентов Ты будешь: оказывать техническую поддержку партнерам по задачам согласно заключенным SLA yчаствовать в процессах управления инцидентами и проблемами участвовать в оперативных голосовых чатах для решения проблемной ситуации регистрировать и сопровождать заявки оперативного сопровождения проводить анализ логов Kibana настраивать и поддерживать мониторинг и алертинг в Grafana Будет плюсом: аналитический склад ума и системное мышление способность четко и доброжелательно коммуницировать в stressful-ситуациях