Ведущий специалист технической поддержки

Приглашаем к нам в команду Ведущего специалиста технической поддержки на проект, связанный с развитием и модернизацией Автоматизированной информационной системы управления бюджетным процессом города Москвы (АИС УБП). Система предназначена для автоматизации деятельности финансовых органов Москвы, работает в масштабах всего города. Более 10 интеграций с другими системами, в том числе федерального уровня

Чем предстоит заниматься:

• Регистрация и отслеживание запросов пользователей в системе управления инцидентами и обращениями (тикет-система(jira))
• Решение заявок (2 линия поддержки), включая инциденты и помощь при работе с бизнес-приложениями
• Разработка и обновление пользовательских и внутренних инструкций, документации, наполнение базы знаний
• Оказание помощи пользователям при обращении
• Выявление неполадок, выполнение регламентных работ
• Создание учётных записей новых пользователей, работа в системе управления доступом и аутентификацией
• Взаимодействие с сотрудниками организации и Заказчика, эскалация запросов

Мы ждем от вас:​​​​​​​

• Разработка и выполнение SQL-запросов в PostgreSQL
• Работа с HTTP-кодами для отладки и мониторинга REST API
• Настройка и работа с системами мониторинга Grafana и Kibana
• Обеспечение взаимодействия с базами данных, настройка их работы и оптимизация

Будет плюсом:

• ​​​​​​​​​​​​​​Знание JavaScript

Мы предлагаем:

• Работу в аккредитованной ИТ-компании с официальным трудоустройством по ТК РФ
• Корпоративную технику для комфортной работы
• ДМС после испытательного срока с возможностью страхования детей и родственников
• Участие в корпоративных мероприятиях и праздниках в кругу профессионалов, где ценят вклад каждого
• Реферальную программу с вознаграждением за рекомендации друзей в нашу команду
• Оплату посещения профильных конференций и курсов, поддержку в подготовке к публичным выступлениям и написанию статей на Хабр
• Если вы готовы присоединиться к нам и вносить свой вклад в будущее, откликайтесь. Мы будем рады видеть вас в нашей команде