АНКОР-ВИАР

Ищем специалиста в команду поддержки международного продукта в сфере онлайн-игр. Формат: удалённо Занятость: full-time Языки: русский + английский Опыт: от 6 месяцев в Customer Support Чем предстоит заниматься: Отвечать на обращения пользователей в чате и других каналах поддержки. Помогать с вопросами по аккаунтам, платежам, бонусам, верификации и другим функциям продукта. Разбирать сложные и конфликтные обращения и находить подходящее решение. Работать с VIP-пользователями. Передавать нестандартные вопросы в соответствующие команды: Payments, KYC, Fraud/Risk, Product, CRM. Фиксировать обращения и результаты работы в системе поддержки. Работать по внутренним инструкциям и стандартам качества сервиса. Передавать команде информацию о повторяющихся проблемах и сложностях пользователей. Что для нас важно: От 6 месяцев опыта в Customer Support. Опыт работы именно с iGaming / online gaming / gambling-продуктами будет важным преимуществом. Русский и английский - C1: свободная устная и письменная коммуникация. Понимание основных процессов онлайн-продукта и типичных пользовательских запросов. Опыт работы с платежными вопросами, верификацией аккаунтов, бонусами и ограничениями. Умение спокойно и профессионально общаться с конфликтными пользователями. Внимательность к деталям и грамотная письменная речь. Умение быстро находить информацию и самостоятельно решать вопросы пользователей. Ответственность и готовность работать в динамичном темпе. Будет плюсом: Опыт работы с VIP-пользователями. Опыт в iGaming, online gaming, sportsbook или других продуктах с высокой нагрузкой на Customer Support. Опыт работы с CRM и специализированными системами поддержки. Понимание процессов Payments, KYC и Fraud/Risk. Что предлагаем: Удалённую работу в международном продукте. Full-time занятость. Работу в команде, где Customer Support напрямую взаимодействует с Payments, KYC, Fraud/Risk, Product и CRM. Понятные процессы и внутренние инструкции. Возможность роста до позиции Lead.