Работа Customer Support Specialist

Описание

Ищем специалиста в команду поддержки международного продукта в сфере онлайн-игр.

Формат: удалённо
Занятость: full-time
Языки: русский + английский
Опыт: от 6 месяцев в Customer Support

Чем предстоит заниматься:

Отвечать на обращения пользователей в чате и других каналах поддержки.
Помогать с вопросами по аккаунтам, платежам, бонусам, верификации и другим функциям продукта.
Разбирать сложные и конфликтные обращения и находить подходящее решение.
Работать с VIP-пользователями.
Передавать нестандартные вопросы в соответствующие команды: Payments, KYC, Fraud/Risk, Product, CRM.
Фиксировать обращения и результаты работы в системе поддержки.
Работать по внутренним инструкциям и стандартам качества сервиса.
Передавать команде информацию о повторяющихся проблемах и сложностях пользователей.

Что для нас важно:

От 6 месяцев опыта в Customer Support.
Опыт работы именно с iGaming / online gaming / gambling-продуктами будет важным преимуществом.
Русский и английский - C1: свободная устная и письменная коммуникация.
Понимание основных процессов онлайн-продукта и типичных пользовательских запросов.
Опыт работы с платежными вопросами, верификацией аккаунтов, бонусами и ограничениями.
Умение спокойно и профессионально общаться с конфликтными пользователями.
Внимательность к деталям и грамотная письменная речь.
Умение быстро находить информацию и самостоятельно решать вопросы пользователей.
Ответственность и готовность работать в динамичном темпе.

Будет плюсом:

Опыт работы с VIP-пользователями.
Опыт в iGaming, online gaming, sportsbook или других продуктах с высокой нагрузкой на Customer Support.
Опыт работы с CRM и специализированными системами поддержки.
Понимание процессов Payments, KYC и Fraud/Risk.

Что предлагаем:

Удалённую работу в международном продукте.
Full-time занятость.
Работу в команде, где Customer Support напрямую взаимодействует с Payments, KYC, Fraud/Risk, Product и CRM.
Понятные процессы и внутренние инструкции.
Возможность роста до позиции Lead.

Описание

Отвечать на обращения пользователей в чате и других каналах поддержки.
Помогать с вопросами по аккаунтам, платежам, бонусам, верификации и другим функциям продукта.
Разбирать сложные и конфликтные обращения и находить подходящее решение.
Работать с VIP-пользователями.
Передавать нестандартные вопросы в соответствующие команды: Payments, KYC, Fraud/Risk, Product, CRM.
Фиксировать обращения и результаты работы в системе поддержки.
Работать по внутренним инструкциям и стандартам качества сервиса.
Передавать команде информацию о повторяющихся проблемах и сложностях пользователей.

Что для нас важно:

От 6 месяцев опыта в Customer Support.
Опыт работы именно с iGaming / online gaming / gambling-продуктами будет важным преимуществом.
Русский и английский - C1: свободная устная и письменная коммуникация.
Понимание основных процессов онлайн-продукта и типичных пользовательских запросов.
Опыт работы с платежными вопросами, верификацией аккаунтов, бонусами и ограничениями.
Умение спокойно и профессионально общаться с конфликтными пользователями.
Внимательность к деталям и грамотная письменная речь.
Умение быстро находить информацию и самостоятельно решать вопросы пользователей.
Ответственность и готовность работать в динамичном темпе.

Будет плюсом:

Опыт работы с VIP-пользователями.
Опыт в iGaming, online gaming, sportsbook или других продуктах с высокой нагрузкой на Customer Support.
Опыт работы с CRM и специализированными системами поддержки.
Понимание процессов Payments, KYC и Fraud/Risk.

Что предлагаем:

Удалённую работу в международном продукте.
Full-time занятость.
Работу в команде, где Customer Support напрямую взаимодействует с Payments, KYC, Fraud/Risk, Product и CRM.
Понятные процессы и внутренние инструкции.
Возможность роста до позиции Lead.

Описание

Похожие вакансии