Андреев Александр

Мы развиваем международный игровой онлайн-продукт и расширяем команду клиентской поддержки. Ищем специалиста, который умеет быстро разбираться в запросах пользователей, спокойно решать сложные ситуации и поддерживать высокий уровень сервиса. Чем предстоит заниматься: • Консультировать пользователей в онлайн-чатах по вопросам продукта, бонусов, платежей и игровых механик; • Проверять платежи и разбираться в причинах неуспешных транзакций; • Помогать пользователям проходить верификацию (KYC); • Обрабатывать спорные ситуации и находить оптимальные решения; • Фиксировать историю взаимодействия с пользователями в CRM-системе; • Передавать технические проблемы и случаи подозрительной активности профильным отделам; • Взаимодействовать с другими подразделениями для решения сложных запросов; • Поддерживать высокий уровень клиентской лояльности и удовлетворённости. Что для нас важно: • Опыт работы в клиентской поддержке в сфере iGaming — обязателен; • Понимание специфики индустрии: платёжных методов, бонусных механик, игровых провайдеров и принципов KYC; • Грамотная письменная речь на русском языке; • Опыт работы с CRM-системами и административными панелями; • Уверенное владение ПК и высокая скорость печати; • Умение одновременно вести несколько диалогов; • Эмпатия, терпение и спокойствие при работе с требовательными пользователями; • Ответственность, стрессоустойчивость и внимательность к деталям; • Наличие персонального компьютера и стабильного интернет-соединения. График работы: • Сменный график 5/2; • Предусмотрено три типа смен: утренняя, дневная и ночная; • Сотрудник работает в рамках назначенной смены. В зависимости от загрузки команды состав смен может корректироваться, а переход на другое рабочее время осуществляется по предварительному согласованию с сотрудником; • Нам важно, чтобы кандидат был готов при необходимости рассмотреть переход на другое рабочее время. Что мы предлагаем: • Полностью удалённую работу; • Конкурентную заработную плату: фиксированный оклад + KPI; • Стабильные выплаты дважды в месяц; • Оплачиваемый отпуск после успешного прохождения испытательного срока; • Обучение и поддержку в период адаптации; • Работу в международной команде; • Понятную структуру работы и поддержку руководителя и коллег; • Возможности для профессионального и карьерного роста внутри компании. Если у вас есть опыт в iGaming, вы уверенно чувствуете себя в клиентском сервисе и готовы стать частью нашей команды — будем рады вашему отклику!

Обязанности: — Консультирование пользователей в чате по вопросам продукта, бонусов и платёжных операций; — Обработка неуспешных транзакций, разбор спорных ситуаций; — Помощь игрокам в прохождении верификации (KYC); — Эскалация технических проблем и подозрительной активности профильным отделам; — Поддержание высокого уровня удовлетворённости пользователей. Требования: — Опыт в клиентской поддержке в сфере iGaming — обязателен; — Понимание специфики индустрии: платёжные методы, бонусные механики, игровые провайдеры; — Грамотная письменная речь на русском языке; — Опыт работы с CRM-системами и административными панелями; — Ответственность, стрессоустойчивость, умение работать в режиме многозадачности. Условия: — Полностью удалённая работа; — Конкурентная заработная плата: оклад + KPI; — Работа в международной команде; — Возможности для профессионального роста внутри компании.