Ariadna

Мы IT-компания, сделавшая интеллектуального помощника для врача “Панацея”, который помогает клиникам работать по стандартам и клиническим рекомендациям. С нами уже более 60 сетей клиник и 10+ тыс. врачей по всей стране. Мы растём и в этом году выводим на рынок второй продукт на базе ИИ и делаем это быстро, по-стартаперски, но очень профессионально. Наша миссия - улучшать качество медицинской помощи в России , помогая врачам лечить пациентов по лучшим практикам, а клиникам ввести чёткий и системный контроль. И сегодня нам нужен сильный Customer Success Manager , который сможет выстраивать долгосрочные, доверительные и стратегические отношения с клиниками. Зачем нам CSM Это не роль оператора поддержки - это полноценное управление клиентом . Ваш KPI - рост лояльности, предсказуемость результатов, высокий уровень использования продукта и сохранение/расширение контрактов . Вы будете ключевым партнёром для руководства клиники: гендиров, меддиректоров, коммерческих, операционных директоров, главврачей и зав. отделениями . Ваша задача — сделать так, чтобы продукт приносил реальную ценность, закрывал боли, и клиенты про это знали. Что вы будете делать Работа с ЛПР и удержание клиентов: Вести 10–20 клиник как персональный менеджер Регулярно проводить онлайн-встречи и созвоны с ЛПРами, обсуждать метрики, эффективность продукта и точки роста Формировать и защищать план внедрения и развития продукта внутри клиники Повышать лояльность клиентов, предотвращать риски оттока и усиливать вовлечённость Обучение и методический блок: Проводить онлайн-обучения для врачей, администраторов, руководителей Готовить материалы для внутренней и внешней базы знаний (гайды, инструкции, скрипты, мини-курсы) Помогать врачам и руководству правильно использовать продукт для решения их задач Продукт и аналитика Собрать и структурировать обратную связь от клиники: боли, инсайты, пожелания На основе данных помогать продуктовой команде улучшать продукт - вы будете их «голосом клиента» Анализировать метрики использования и достигнутый эффект от внедрения. Организация процессов: Работать с технической и медицинской командами, если у клиента есть задачи или проблемы Следить, чтобы SLA соблюдались, а клиент понимал, что его ведут и слышат Контролировать весь цикл взаимодействия с клиентом: от адаптации до полноценной промышленной эксплуатации Требования Обязательные: Опыт 1–3 года в Customer Success / аккаунтинге / работе с клиниками / работе с b2b-клиентами Умение вести переговоры с руководителями уровня: гендир, меддир, коммдир, главврач Грамотная устная и письменная речь Умение находить истинную потребность клиента и переводить её в конкретное решение Высокая самостоятельность, ответственность, эмпатия и системность Навык структурировать информацию и красиво её презентовать ПК/ноутбук, стабильный интернет, качественное видео с веб-камеры и звук *Будет преимуществом* Опыт в медицине, работе в клиниках, взаимодействии с врачами Опыт работы в IT-компаниях или SaaS-сервисах Понимание клинических процессов и работы ЛПУ Опыт проведения обучений Мы предлагаем Оклад 80 000 руб на руки + ежеквартальный KPI Удалённый формат , график 5/2, 8-ми часовой рабочий день с гибким началом рабочего дня Официальное оформление Испытательный срок - 2 месяца Быструю коммуникацию без бюрократии - вы будете общаться напрямую с фаундером и руководителями команд Возможность влиять на развитие продукта и видеть реальный эффект от своей работы Кому идеально подойдёт эта роль Тем, кто: любит людей и цифры одновременно; кайфует от работы с ЛПРами; умеет развивать клиента, а не «тушить запросы»; хочет работать в медтех-стартапе, который растёт и масштабируется.

Привет! Мы IT-компания, сделавшая интеллектуального помощника для врача “Панацея”, который помогает им выполнять назначения по стандартам и клиническим рекомендациям. С нами уже тысяча врачей и более 60 сетей клиник. Мы инновационная компания, которая развивает искусственный интеллект в медицине и сохраняет дух стартапа. Наша миссия - улучшить качество оказания медицинской помощи в стране и для этого нам нужны ответственные специалисты службы поддержки, которые всегда готовы помочь врачам в их сложной и важной работе. Мы работаем удаленно с гибким графиком. Внутри молодой и заряженный коллектив. Вы сможете принимать участие в развитии продукта, а результат работы будет сказываться на тысячах врачей и десятках тысяч пациентов. Поэтому очень важно, чтобы Вы были ответственным, внимательным и чутким человеком. Вам предстоит быть первой линией в обращениях врачей, а также руководства крупнейших медицинских сетей страны. И от того, как сложатся Ваши отношения - будет зависеть будущее продукта. А также от Вас необходима будет любая обратная связь о продукте, чтобы мы делали его лучше и полезнее. Мы даем большую свободу для реализации, чтобы наши клиенты были счастливы. Условия Оклад 45 000 рублей/месяц на руки + KPI Удаленный режим, с 9 до 18 по Мск Испытательный срок 3 месяца, белая ЗП Молодой коллектив целеустремленных и активных людей Возможности карьерного роста Задачи Обрабатывать запросы от клиник в чатах поддержки и передавать их на соответствующие отделы команды Обучать пользователей Работать в команде для быстрого решения трудностей клиентов Требования Грамотная устная и письменная речь Наличие ПК или ноутбука Навыки профессиональной коммуникации, эмпатия и стрессоустойчивость, позволяющие конструктивно общаться с самыми разными клиентами, а именно докопаться до истинной боли клиента Задавать уточняющие вопросы, чтобы четко понимать, что нужно сделать Опыт работы в отделах поддержки IT-сервисов будет преимуществом Опыт работы с врачами будет преимуществом Умение анализировать ответы, на их основании самостоятельно выстраивать общение по новым заявкам и предлагать решение по задачам; делать выводы на основании закрытых заявок.