Менеджер по ведению клиентов

Мы IT-компания, сделавшая интеллектуального помощника для врача “Панацея”, который помогает клиникам работать по стандартам и клиническим рекомендациям. С нами уже более 60 сетей клиник и 10+ тыс. врачей по всей стране. Мы растём и в этом году выводим на рынок второй продукт на базе ИИ и делаем это быстро, по-стартаперски, но очень профессионально. Наша миссия - улучшать качество медицинской помощи в России , помогая врачам лечить пациентов по лучшим практикам, а клиникам ввести чёткий и системный контроль. И сегодня нам нужен сильный Customer Success Manager , который сможет выстраивать долгосрочные, доверительные и стратегические отношения с клиниками. Зачем нам CSM Это не роль оператора поддержки - это полноценное управление клиентом . Ваш KPI - рост лояльности, предсказуемость результатов, высокий уровень использования продукта и сохранение/расширение контрактов . Вы будете ключевым партнёром для руководства клиники: гендиров, меддиректоров, коммерческих, операционных директоров, главврачей и зав. отделениями . Ваша задача — сделать так, чтобы продукт приносил реальную ценность, закрывал боли, и клиенты про это знали. Что вы будете делать Работа с ЛПР и удержание клиентов: Вести 10–20 клиник как персональный менеджер Регулярно проводить онлайн-встречи и созвоны с ЛПРами, обсуждать метрики, эффективность продукта и точки роста Формировать и защищать план внедрения и развития продукта внутри клиники Повышать лояльность клиентов, предотвращать риски оттока и усиливать вовлечённость Обучение и методический блок: Проводить онлайн-обучения для врачей, администраторов, руководителей Готовить материалы для внутренней и внешней базы знаний (гайды, инструкции, скрипты, мини-курсы) Помогать врачам и руководству правильно использовать продукт для решения их задач Продукт и аналитика Собрать и структурировать обратную связь от клиники: боли, инсайты, пожелания На основе данных помогать продуктовой команде улучшать продукт - вы будете их «голосом клиента» Анализировать метрики использования и достигнутый эффект от внедрения. Организация процессов: Работать с технической и медицинской командами, если у клиента есть задачи или проблемы Следить, чтобы SLA соблюдались, а клиент понимал, что его ведут и слышат Контролировать весь цикл взаимодействия с клиентом: от адаптации до полноценной промышленной эксплуатации Требования Обязательные: Опыт 1–3 года в Customer Success / аккаунтинге / работе с клиниками / работе с b2b-клиентами Умение вести переговоры с руководителями уровня: гендир, меддир, коммдир, главврач Грамотная устная и письменная речь Умение находить истинную потребность клиента и переводить её в конкретное решение Высокая самостоятельность, ответственность, эмпатия и системность Навык структурировать информацию и красиво её презентовать ПК/ноутбук, стабильный интернет, качественное видео с веб-камеры и звук *Будет преимуществом* Опыт в медицине, работе в клиниках, взаимодействии с врачами Опыт работы в IT-компаниях или SaaS-сервисах Понимание клинических процессов и работы ЛПУ Опыт проведения обучений Мы предлагаем Оклад 80 000 руб на руки + ежеквартальный KPI Удалённый формат , график 5/2, 8-ми часовой рабочий день с гибким началом рабочего дня Официальное оформление Испытательный срок - 2 месяца Быструю коммуникацию без бюрократии - вы будете общаться напрямую с фаундером и руководителями команд Возможность влиять на развитие продукта и видеть реальный эффект от своей работы Кому идеально подойдёт эта роль Тем, кто: любит людей и цифры одновременно; кайфует от работы с ЛПРами; умеет развивать клиента, а не «тушить запросы»; хочет работать в медтех-стартапе, который растёт и масштабируется.