ArmenoTech

Основная цель должности Выстраивать и поддерживать долгосрочные отношения с мерчантами (клиентами), обеспечивая высокий уровень сервиса, оперативное решение операционных и коммерческих вопросов, а также максимальную удовлетворенность клиентов, их удержание и развитие бизнеса на протяжении всего жизненного цикла сотрудничества. Основные обязанности Координировать процесс подключения новых мерчантов (онбординг), обеспечивая эффективное взаимодействие между клиентом и внутренними командами. Поддерживать ежедневное взаимодействие с мерчантами, выступая их основным контактным лицом по операционным вопросам. Тесно сотрудничать с командами Business Development, Legal, Compliance, Finance, Operations и Development для обработки запросов клиентов и решения возникающих вопросов. Контролировать показатели платежной активности мерчантов, объемы транзакций и операционные метрики, своевременно эскалируя выявленные проблемы. Координировать проведение расчетов (settlements) с командой Finance Operations и помогать в решении вопросов, связанных с выплатами и расчетами. Координировать и сопровождать запросы в техническую поддержку, обеспечивая своевременную коммуникацию между мерчантами и внутренними командами. Подготавливать и предоставлять регулярные операционные обновления, отчеты о результатах работы и информацию по портфелю клиентов для мерчантов, руководства и соответствующих внутренних подразделений. Информировать мерчантов о новых платежных методах, обновлениях сервисов, изменениях тарифов и других продуктах Компании. Оперативно решать повседневные вопросы клиентов и передавать более сложные случаи профильным командам при необходимости. Поддерживать актуальность клиентских данных, своевременно обновляя информацию во внутренних системах и документации. Обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса и способствовать формированию положительного опыта взаимодействия с Компанией на всех этапах сотрудничества. Ключевые показатели эффективности (KPI) Успешное подключение новых мерчантов. Удовлетворенность и удержание клиентов. Своевременное выполнение и решение запросов клиентов. Точность и своевременность проведения расчетов (settlements). Достижение целевых показателей по объему и качеству обработки платежей. Своевременная и точная подготовка отчетности, а также эффективная внутренняя коммуникация. Эффективное взаимодействие с кросс-функциональными командами. Требуемый опыт и квалификация Не менее 1 года опыта работы в сфере Account Management или Customer Support, предпочтительно в области эквайринга, платежных решений, финансовых услуг или банковской сфере. Развитые коммуникативные и организационные навыки. Умение выстраивать и поддерживать эффективные рабочие отношения с клиентами. Способность самостоятельно организовывать свою работу, эффективно управлять временем и расставлять приоритеты. Высокая внимательность к деталям. Свободное владение английским языком. Необходимые soft skills Отличные коммуникативные навыки: умение ясно и грамотно выражать свои мысли как устно, так и письменно. Умение эффективно работать в команде. Аналитическое мышление и навыки решения проблем. Условия работы Конкурентоспособная фиксированная заработная плата. Гибридный или полностью удаленный формат работы с гибким графиком. Широкие возможности для профессионального развития и карьерного роста.