Работа Менеджер по работе с клиентами

Описание

Основная цель должности

Выстраивать и поддерживать долгосрочные отношения с мерчантами (клиентами), обеспечивая высокий уровень сервиса, оперативное решение операционных и коммерческих вопросов, а также максимальную удовлетворенность клиентов, их удержание и развитие бизнеса на протяжении всего жизненного цикла сотрудничества.

Основные обязанности

Координировать процесс подключения новых мерчантов (онбординг), обеспечивая эффективное взаимодействие между клиентом и внутренними командами.
Поддерживать ежедневное взаимодействие с мерчантами, выступая их основным контактным лицом по операционным вопросам.
Тесно сотрудничать с командами Business Development, Legal, Compliance, Finance, Operations и Development для обработки запросов клиентов и решения возникающих вопросов.
Контролировать показатели платежной активности мерчантов, объемы транзакций и операционные метрики, своевременно эскалируя выявленные проблемы.
Координировать проведение расчетов (settlements) с командой Finance Operations и помогать в решении вопросов, связанных с выплатами и расчетами.
Координировать и сопровождать запросы в техническую поддержку, обеспечивая своевременную коммуникацию между мерчантами и внутренними командами.
Подготавливать и предоставлять регулярные операционные обновления, отчеты о результатах работы и информацию по портфелю клиентов для мерчантов, руководства и соответствующих внутренних подразделений.
Информировать мерчантов о новых платежных методах, обновлениях сервисов, изменениях тарифов и других продуктах Компании.
Оперативно решать повседневные вопросы клиентов и передавать более сложные случаи профильным командам при необходимости.
Поддерживать актуальность клиентских данных, своевременно обновляя информацию во внутренних системах и документации.
Обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса и способствовать формированию положительного опыта взаимодействия с Компанией на всех этапах сотрудничества.

Ключевые показатели эффективности (KPI)

Успешное подключение новых мерчантов.
Удовлетворенность и удержание клиентов.
Своевременное выполнение и решение запросов клиентов.
Точность и своевременность проведения расчетов (settlements).
Достижение целевых показателей по объему и качеству обработки платежей.
Своевременная и точная подготовка отчетности, а также эффективная внутренняя коммуникация.
Эффективное взаимодействие с кросс-функциональными командами.

Требуемый опыт и квалификация

Не менее 1 года опыта работы в сфере Account Management или Customer Support, предпочтительно в области эквайринга, платежных решений, финансовых услуг или банковской сфере.
Развитые коммуникативные и организационные навыки.
Умение выстраивать и поддерживать эффективные рабочие отношения с клиентами.
Способность самостоятельно организовывать свою работу, эффективно управлять временем и расставлять приоритеты.
Высокая внимательность к деталям.
Свободное владение английским языком.

Необходимые soft skills

Отличные коммуникативные навыки: умение ясно и грамотно выражать свои мысли как устно, так и письменно.
Умение эффективно работать в команде.
Аналитическое мышление и навыки решения проблем.

Условия работы

Конкурентоспособная фиксированная заработная плата.
Гибридный или полностью удаленный формат работы с гибким графиком.
Широкие возможности для профессионального развития и карьерного роста.

Описание

Основная цель должности

Основные обязанности

Координировать процесс подключения новых мерчантов (онбординг), обеспечивая эффективное взаимодействие между клиентом и внутренними командами.
Поддерживать ежедневное взаимодействие с мерчантами, выступая их основным контактным лицом по операционным вопросам.
Тесно сотрудничать с командами Business Development, Legal, Compliance, Finance, Operations и Development для обработки запросов клиентов и решения возникающих вопросов.
Контролировать показатели платежной активности мерчантов, объемы транзакций и операционные метрики, своевременно эскалируя выявленные проблемы.
Координировать проведение расчетов (settlements) с командой Finance Operations и помогать в решении вопросов, связанных с выплатами и расчетами.
Координировать и сопровождать запросы в техническую поддержку, обеспечивая своевременную коммуникацию между мерчантами и внутренними командами.
Подготавливать и предоставлять регулярные операционные обновления, отчеты о результатах работы и информацию по портфелю клиентов для мерчантов, руководства и соответствующих внутренних подразделений.
Информировать мерчантов о новых платежных методах, обновлениях сервисов, изменениях тарифов и других продуктах Компании.
Оперативно решать повседневные вопросы клиентов и передавать более сложные случаи профильным командам при необходимости.
Поддерживать актуальность клиентских данных, своевременно обновляя информацию во внутренних системах и документации.
Обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса и способствовать формированию положительного опыта взаимодействия с Компанией на всех этапах сотрудничества.

Ключевые показатели эффективности (KPI)

Успешное подключение новых мерчантов.
Удовлетворенность и удержание клиентов.
Своевременное выполнение и решение запросов клиентов.
Точность и своевременность проведения расчетов (settlements).
Достижение целевых показателей по объему и качеству обработки платежей.
Своевременная и точная подготовка отчетности, а также эффективная внутренняя коммуникация.
Эффективное взаимодействие с кросс-функциональными командами.

Требуемый опыт и квалификация

Не менее 1 года опыта работы в сфере Account Management или Customer Support, предпочтительно в области эквайринга, платежных решений, финансовых услуг или банковской сфере.
Развитые коммуникативные и организационные навыки.
Умение выстраивать и поддерживать эффективные рабочие отношения с клиентами.
Способность самостоятельно организовывать свою работу, эффективно управлять временем и расставлять приоритеты.
Высокая внимательность к деталям.
Свободное владение английским языком.

Необходимые soft skills

Отличные коммуникативные навыки: умение ясно и грамотно выражать свои мысли как устно, так и письменно.
Умение эффективно работать в команде.
Аналитическое мышление и навыки решения проблем.

Условия работы

Конкурентоспособная фиксированная заработная плата.
Гибридный или полностью удаленный формат работы с гибким графиком.
Широкие возможности для профессионального развития и карьерного роста.

Описание

Похожие вакансии