БЕРЕГИНЯ

О компании Сеть салонов красоты развивает клиентский сервис и уделяет большое внимание обратной связи от посетителей. Мы ищем специалиста, который будет работать с отзывами клиентов на различных площадках, помогать поддерживать высокий уровень сервиса и передавать обратную связь ответственным сотрудникам. Обязанности Мониторинг отзывов клиентов о салонах и специалистах на онлайн-площадках; Обработка положительных и негативных отзывов; Подготовка и публикация ответов клиентам по установленным стандартам; Работа с вопросами и обращениями клиентов; Передача сложных ситуаций администраторам и руководителям салонов; Фиксация обратной связи в CRM или внутренних таблицах; Контроль статуса обращений до момента их закрытия; Выявление повторяющихся вопросов и проблем клиентов; Подготовка простой отчетности по отзывам; Взаимодействие с администраторами салонов и другими подразделениями. Требования Грамотная письменная речь; Уверенное владение ПК; Навыки деловой переписки; Внимательность и аккуратность; Умение корректно общаться с клиентами в конфликтных ситуациях; Способность работать с большим количеством однотипных обращений; Готовность работать по установленным стандартам коммуникации; Опыт работы с отзывами, клиентским сервисом или социальными сетями будет преимуществом, но не является обязательным. Условия Полностью удаленный формат работы; График 5/2, 10:00-19:00; Фиксированная заработная плата 45 000-60 000 ₽; Обучение стандартам работы с клиентами и отзывами; Понятные инструкции и готовые шаблоны коммуникации; Возможность профессионального развития в сфере клиентского сервиса; Стабильная загрузка и официальное оформление по согласованному формату.