Менеджер по работе с отзывами

О компании

Сеть салонов красоты развивает клиентский сервис и уделяет большое внимание обратной связи от посетителей. Мы ищем специалиста, который будет работать с отзывами клиентов на различных площадках, помогать поддерживать высокий уровень сервиса и передавать обратную связь ответственным сотрудникам.

Обязанности

• Мониторинг отзывов клиентов о салонах и специалистах на онлайн-площадках;
• Обработка положительных и негативных отзывов;
• Подготовка и публикация ответов клиентам по установленным стандартам;
• Работа с вопросами и обращениями клиентов;
• Передача сложных ситуаций администраторам и руководителям салонов;
• Фиксация обратной связи в CRM или внутренних таблицах;
• Контроль статуса обращений до момента их закрытия;
• Выявление повторяющихся вопросов и проблем клиентов;
• Подготовка простой отчетности по отзывам;
• Взаимодействие с администраторами салонов и другими подразделениями.

Требования

• Грамотная письменная речь;
• Уверенное владение ПК;
• Навыки деловой переписки;
• Внимательность и аккуратность;
• Умение корректно общаться с клиентами в конфликтных ситуациях;
• Способность работать с большим количеством однотипных обращений;
• Готовность работать по установленным стандартам коммуникации;
• Опыт работы с отзывами, клиентским сервисом или социальными сетями будет преимуществом, но не является обязательным.

Условия

• Полностью удаленный формат работы;
• График 5/2, 10:00-19:00;
• Фиксированная заработная плата 45 000-60 000 ₽;
• Обучение стандартам работы с клиентами и отзывами;
• Понятные инструкции и готовые шаблоны коммуникации;
• Возможность профессионального развития в сфере клиентского сервиса;
• Стабильная загрузка и официальное оформление по согласованному формату.