Бабаян Денис Маркович

Привет! Мы Lagom Products - запускаем и масштабируем B2C-продукты в екоме и подписках с фокусом на мобильные приложения. Продукт и команда выросли, перформанс и контент уже держатся на сильных лидах, и маркетинг пора выводить на следующий уровень. Ищем Head of Marketing, который возглавит всю маркетинг-функцию, запустит новые направления и будет отвечать за рост бизнеса. Какие задачи тебя ждут: Стратегия и рост бизнеса Тебе предстоит определять маркетинговую стратегию наших продуктов и отвечать за верхнеуровневые бизнес-показатели. Искать точки роста, формулировать гипотезы и держать баланс между построением бренда и growth-подходом. Управление маркетингом Развивать текущие функции и выстраивать новые, отвечать за полный цикл маркетинговых активностей: от поиска точек роста и формирования гипотез до запуска рекламных кампаний и оценки их бизнес-эффективности Международный рост и запуск новых продуктов Запускать продукты в новых ГЕО вместе с продуктовой командой. Определять и реализовывать планы на лонч и скейл. Аудитория и исследования Ты будешь глубоко изучать аудиторию: разбираться в её мотивации, поведении, ожиданиях и потребностях. Инициировать количественные и качественные исследования, интерпретировать результаты и превращать инсайты в решения. Команда и процессы Драйвить команду, развивать культуру, выстраивать процессы и определять приоритеты. Культивировать креативный подход с data-driven рамками Наши ожидания: около 7-8 лет в маркетинге, часть времени - руководителем или лидом направления; одинаково уверенно держишь и перформанс с цифрами, и бренд с операционкой; есть широкий международный опыт: несколько зарубежных рынков и вывод продукта на новый рынок; сильный в цифрах, считаешь и защищаешь бюджеты, понимаешь экономику промо; понимаешь, когда нужны количественные данные, а когда качественные исследования; достигаешь бизнес-результатов через маркетинг, берёшь ответственность за решения; AI-native, нейросети - часть твоей ежедневной работы. Будет плюсом: успешные кейсы крупных кампаний и проектов; опыт запуска с нуля новых функций внутри маркетинга; опыт в подписочных B2C продуктах; опыт международных Tier-1 рынков. Условия: полная занятость, удалёнка; нахождение в Москве - плюс, но не обязательно; компактная команда без бигтех-бюрократии; работа на продуктах с большой живой базой пользователей и международной экспансией.

Привет! Мы Lagom Products - запускаем B2C-продукты в екоме и подписках с фокусом на мобильные приложения. Сейчас мы ищем Team Lead Support L2 в команду нашего VPN-сервиса (3 млн MAU). Для нас приватность и свободный доступ к информации - это не маркетинг, а ценность. Наш продукт нужен пользователям именно в моменты, когда что-то «не работает», поэтому поддержка для нас - часть продукта. Команда общается с пользователями только письменно. Чем предстоит заниматься: Команда: технически прокачивать команду L2, развивать глубину экспертизы, нанимать и онбордить специалистов второй линии. Хард-кейсы как последняя инстанция: подключаться к самым сложным и инцидентным кейсам, помогать команде дожимать их до решения или root-cause; Процесс эскалации и мост с DevOps / разработкой: владеть процессом L2 → L3: что эскалируется, как оформляется, как воспроизводится; отдавать в разработку только воспроизводимое; приоритизировать багрепорты при необходимости; Методология и база знаний: строить базу знаний второй линии и диагностические раннбуки; Снижение повторных эскалаций: ловить паттерны сложных кейсов и принимать решения: раннбук для первой линии, автоматизация, задача на фикс продукту. Что для нас важно: опыт от 2 лет тимлидом второй линии. Только первая линия или колл-центр не подойдёт; опыт плотной работы с L3 командой: эскалация, воспроизведение, баг-репорты с данными, понимание границы «чинит клиент» против «чинит инфра или разработка»; опыт с популярными клиентами (Happ, Hiddify, FlClash, sing-box, Streisand и аналоги); опыт в helpdesk / ITSM (Zendesk, Intercom, Usedesk, HelpDeskEddy, Jira) и создания технической базы знаний или раннбуков; умение вести и технически прокачивать команду, не разгребая при этом очередь. Будет плюсом: опыт в VPN / Proxy / anti-censorship продуктах со стеком XRay, Reality; глубокое понимание сетей: DNS, TCP/UDP, TLS/SNI, MTU; диагностика «почему у пользователя не подключается или не открывается сайт»; знание стека на рабочем уровне: XRay (Xray-core), VLESS, Reality / XTLS - как Reality маскируется под TLS, как DPI пытается это детектить (ClientHello, SNI, fingerprint), механики обхода и fallback; базовый Linux и понимание серверной части, API, лог-системы (Grafana, Kibana / ELK); опыт технического incident-командования: координация с DevOps в инцидентах, post-mortem; опыт построения процесса эскалации с нуля; умение читать логи клиента и сервера (Xray logs) и анализировать трафик (tcpdump / Wireshark уровень); Условия: формат: удалённо из любой точки мира; график: 5/2, гибкое начало; on-call по техническим инцидентам и критичным эскалациям вне рабочих часов команды.

Привет! Мы Lagom Products - запускаем B2C-продукты в екоме и подписках с фокусом на мобильные приложения. Сейчас активно развиваем продуктовую линейку и масштабируем зрелые сервисы. Мы ищем CFO, который поможет выстроить финансовую функцию компании и спроектировать устойчивую и надежную юридическую структуру под рост и выход на международный рынок. Чем предстоит заниматься: Юридическая и финансовая структура провести аудит текущей сети юрлиц и счетов, найти и устранить слабые места; выстроить надежный канал поступления платежей; при необходимости - зарегистрировать новые юрлица и открыть счета в подходящих юрисдикциях; пройти лимиты текущего налогового режима без потери эффективности; выстроить валютный контроль и работу с иностранными банками и платежными системами. Отчетность и финансы обеспечивать своевременное закрытие периода и достоверность P&L, cash flow и баланса; подтянуть методологию, детализацию и автоматизацию P&L и cash flow отчётности; внедрить регулярный cash flow forecasting и платежный календарь; выстроить процессы бюджетирования и финансового прогнозирования; согласовывать нестандартные платежи и сделки, контролировать движение средств между юрисдикциями. Оптимизация издержек и налогов сократить издержки на платёжные системы; выстроить налоговую оптимизацию. Что мы ждём: высшее экономическое или финансовое образование; от 5 лет на позиции CFO / руководителя финансового блока; строил финансовую функцию с нуля в продуктовой IT-компании; ориентируешься в мультиюрисдикционных структурах (Россия + иностранные юрлица); умеешь выстраивать надежные международные платежные цепочки и банковские структуры для бизнеса с повышенным регуляторным риском; знаешь международное право в части корпоративных структур, трансграничных платежей и валютного регулирования; глубоко знаешь российское налогообложение (УСН/ОСНО, ИП/ООО) и лично проходил лимиты спецрежимов; умеешь снижать налоговую нагрузку; работал с валютным контролем, иностранными банками и платёжными системами; выводил управленческую отчетность из базового состояния в зрелую регулярную систему; мыслишь категориями контроля и раннего выявления рисков, а не отчётности постфактум; работал с нишами повышенного юридического и репутационного риска. Будет плюсом: опыт в международных продуктовых компаниях с подписочной или транзакционной моделью; умеешь совмещать построение структуры с расчетом экономики и можешь быстро прикинуть антикризисные сценарии (например, где и как сократить косты и ФОТ, если понадобится) Условия: формат работы - fractional/проектный/full time, с полной вовлеченностью в задачи - обсудим с успешным кандидатом; подчинение напрямую CEO; локация - удалённо, без ограничений по географии, Москва - плюс

Привет! Мы Lagom Products - запускаем B2C-продукты в екоме и подписках с фокусом на мобильные приложения. Сейчас мы ищем специалиста второй линии поддержки в команду нашего VPN-сервиса, который ежемесячно используют более 3 миллионов человек. Если вам интересно разбираться в сложных технических кейсах, доводить баги до технической команды и влиять на качество продукта — давайте знакомиться. Чем предстоит заниматься: Эскалации и диагностика разбирать обращения, которые не закрылись на первой линии: сложные подключения, нетривиальные баги, конфликтные кейсы проводить диагностику: логи, DNS, маршрутизация, поведение на конкретных провайдерах и сетях, блокировки и DPI, работа на роутерах Работа с инженеркой воспроизводить проблемы и собирать детальные багрепорты; заводить и вести задачи в трекере, доводить их до решения и возвращать ответ пользователю. Инциденты участвовать в разборе всплесков обращений и инцидентов, вовремя поднимать сигнал. Мы ожидаем от 2 лет опыта в технической поддержке (L2) или системном администрировании, где приходилось разбираться с сетевыми проблемами на стороне клиента умение диагностировать: от логов и симптомов - к гипотезе и воспроизведению опыт работы с трекером задач и постановки багов разработке так, чтобы их не приходилось переспрашивать грамотная письменная речь на русском: понятные инструкции и багрепорты способность доводить кейс до решения самостоятельно Будет плюсом опыт в VPN, сетевой безопасности, телекоме или хостинге понимание сетей: TCP/IP, DNS, маршрутизация, NAT, устройство VPN и его протоколов понимание того, как работают блокировки и обход (DPI, маскировка протоколов) в российском контексте знание Linux, командной строки, настройки роутеров опыт работы с HelpDeskEddy Условия удалённая работа, полная занятость; График 2/2/3, с 9 до 21 по МСК Бесплатный доступ к нашему продукту

Мы команда LagomVPN. Сейчас мы ищем специалиста на первую линию поддержки, который поможет быстро и по-человечески отвечать пользователям и держать качество сервиса на потоке. Чем предстоит заниматься: Обращения пользователей принимать и обрабатывать сообщения в чате и тикетах через HelpDeskEddy; отвечать на типовые вопросы по базе знаний и шаблонам: оплата, подписка, автопродление, настройка; помогать с установкой на iOS, Android, Windows и macOS и др. устройствах. Диагностика решать базовые проблемы подключения: смена локации, переустановка, проверка настроек; определять, что не решается на первой линии, и эскалировать на L2 с требуемой информацией. База знаний: подсказывать, какие частые проблемы стоит добавить или переписать в шаблонах и статьях. Что мы ждём: грамотно и спокойно пишешь по-русски, держишь ровный тон даже с раздражённым человеком; уверенно ориентируешься в телефоне и компьютере: ОС, установка приложений, базовые настройки сети; быстро печатаешь и не теряешь детали, когда обращений много; работаешь по регламентам и базе знаний. Будет плюсом: опыт в поддержке, особенно в IT, диджитал или подписочных сервисах; работал с helpdesk-системами (HelpDeskEddy, Zendesk, Usedesk и подобными); понимаешь, что такое VPN и зачем им пользуются; читаешь по-английски. если ты живешь в Сибири, Дальнем Востоке или других восточных регионах - это преимущество: смены которые считаются ночными по Москве, для тебя будут проходить днём по твоему местному времени Условия: удалённая работа, полная занятость; График 2/2/3, День/Ночь, с 9 до 21 или с 21 до 9 Бесплатный доступ к нашему продукту